我國由于長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì),使得意外保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重滯后于發(fā)達(dá)國家,成為金融領(lǐng)域中較薄弱的環(huán)節(jié).而且,在恢復(fù)意外保險(xiǎn)業(yè)的初期也只形成了賣方市場,存在著較嚴(yán)重的忽視買方市場的現(xiàn)J入世與中國意外保險(xiǎn)象.隨著意外保險(xiǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,觀念上的局限已經(jīng)成為進(jìn)一步革新的約束.轉(zhuǎn)變觀念是最重要的,觀念陳舊即使有了先進(jìn)的工具也不能發(fā)揮出效益.意外保險(xiǎn)公司要學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷體制,首先應(yīng)該學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷理念,即一切以顧客為中心的營銷.雖然一直在講要把顧客當(dāng)作上帝,但是在實(shí)際工作中卻存在很多顧客利益受損的事件,在顧客的心目中也很少能體會到意外保險(xiǎn)公司是以他們?yōu)橹行牡?
市場的變化和競爭加劇要求意外保險(xiǎn)業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新,全面增強(qiáng)創(chuàng)新能力.首先是制度方面要?jiǎng)?chuàng)新,包括銷售制度、業(yè)務(wù)管理、信息管理、人力資源管理、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部分配制度等各個(gè)方面制度的創(chuàng)新.其次是技術(shù)上要?jiǎng)?chuàng)新,包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)技術(shù)、銷售組織技術(shù)、核保核賠技術(shù)、理賠查勘技術(shù)、管理信息系統(tǒng)技術(shù)、投資組合技術(shù)等方面.實(shí)施制度和技術(shù)創(chuàng)新要注意消除各種阻力,如組織慣性、員工惰性、各級組織和人員既得利益的調(diào)整以及因創(chuàng)新改革可能引發(fā)的不穩(wěn)定、不安全感等.再就是意外保險(xiǎn)營銷手段的創(chuàng)新,意外保險(xiǎn)營銷制度在發(fā)達(dá)國家已有數(shù)百年的發(fā)展歷史.
意外保險(xiǎn)中介制度是迄今最重要也是最有效的營銷手段,但是我國的意外保險(xiǎn)中介還很不完善,意外保險(xiǎn)代理人體系在實(shí)際的運(yùn)作中存在不少問題,國際上流行的經(jīng)紀(jì)人制度在我國還處于待開發(fā)階段.我國意外保險(xiǎn)公司要善于學(xué)習(xí)消化外來的先進(jìn)知識和經(jīng)驗(yàn),必須逐步完善代理人和經(jīng)紀(jì)人體系,采取措施,做好準(zhǔn)備,迎接挑戰(zhàn),同時(shí)要建立靈敏的市場反應(yīng)機(jī)制,開快險(xiǎn)種開發(fā)力度,加大對意外保險(xiǎn)市場需求的調(diào)研,掌握了解人們在新領(lǐng)域,如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊、住房、信貸保證等方面的要求,加快研制開發(fā)新險(xiǎn)種的速度,根據(jù)市場的變化適時(shí)推出特色鮮明、技術(shù)含量高的產(chǎn)品.