意外險合同的爭議處理
意外險合同爭議是指在意外險合同成立后,合同主體就意外險合同內(nèi)容及履行時的具體做法等方面產(chǎn)生不一致甚至相反的理解而導致的意見分歧或糾紛。由于意外險合同比較特殊,主體之間的爭議不僅會產(chǎn)生于投保人與意外險人之間,有時還會產(chǎn)生于投保人與被意外險人、被意外險人與受益人以及上述主體與第三人之間,因此,如何采用適當?shù)姆绞?公平合理地處理這些爭議,對于投保人和意外險人來說,直接影響到各自的權(quán)益,是一個十分重要的問題。按照慣例,對于意外險業(yè)務(wù)中發(fā)生的爭議,可采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式予以解決。
　　(一)協(xié)商
　　協(xié)商是指意外險當事人雙方在互諒互讓的基礎(chǔ)上,本著合法和平等互利的原則,進一步磋商,對于合同不能履行的情況,實事求是地探討可行的解決辦法,在共同都能接受的條件下達成和解協(xié)議,消除糾紛。這種方式,是節(jié)約費用和快捷、有效地解決合同爭議的好辦法,而且還能增進彼此的了解,有利于合同的繼續(xù)執(zhí)行。
　　(二)調(diào)解
　　調(diào)解是指在第三者主持下,根據(jù)自愿合法的原則,在雙方當事人明辨是非、分清責任的基礎(chǔ)上,互諒互讓,達成協(xié)議,以解決糾紛的方式。根據(jù)調(diào)解時第三者身份的不同,意外險合同的調(diào)解分為行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解。
　　行政調(diào)解是由各級意外險管理機關(guān)主持下的調(diào)解,仲裁調(diào)解和司法調(diào)解則是在仲裁機關(guān)和人民法院主持下的調(diào)解。從法律效果來看,行政調(diào)解不具有強制執(zhí)行的效力,一方當事人不履行調(diào)解協(xié)議,另一方當事人只能就該爭議提交仲裁機關(guān)或人民法院進行解決,而不能直接請求人民法院強制執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。仲裁調(diào)解和司法調(diào)解則具有強制執(zhí)行的效力,對于已經(jīng)生效的仲裁調(diào)解協(xié)議或司法調(diào)解協(xié)議,當事人必須嚴格履行,任何一方不履行調(diào)解協(xié)議,另一方當事人都可以向人民法院提出申請,由人民法院強制其履行調(diào)解協(xié)議。當事人不得再就同一爭議提交仲裁或提交訴訟。