1.查抄單底
　　根據(jù)被意外險(xiǎn)人的口頭、電話或書面出險(xiǎn)通知,理賠內(nèi)勤應(yīng)及時(shí)填寫“出險(xiǎn)抄單通知書”送業(yè)務(wù)內(nèi)勤, 由業(yè)務(wù)內(nèi)勤抄錄或復(fù)印意外險(xiǎn)單副本和批單一份,并在所抄單底上注明抄單日期,加蓋私章或簽名,經(jīng)復(fù)核人員復(fù)核蓋章。理賠人員不得抄單,以避舞弊行為之嫌。
　　理賠人員收到抄錄的或復(fù)印的意外險(xiǎn)單底后,要與報(bào)案記錄內(nèi)容詳細(xì)校對被意外險(xiǎn)人的名稱或姓名是否相符;出險(xiǎn)日期是否在意外險(xiǎn)責(zé)任有效期限之內(nèi);受損財(cái)產(chǎn)是否屬于承保責(zé)任范圍,等等。
　　對于在本地剛剛發(fā)生或尚未得到控制的災(zāi)害事故,為了及時(shí)掌握出險(xiǎn)現(xiàn)場的實(shí)際情況和協(xié)助被意外險(xiǎn)人施救受損財(cái)產(chǎn),抄單和現(xiàn)場查勘工作應(yīng)同步進(jìn)行。但是,現(xiàn)場查勘后要及時(shí)核對單底,避免盲目處理。
2.報(bào)告案情
　　理賠人員應(yīng)根據(jù)報(bào)案通知和意外險(xiǎn)單底內(nèi)容,及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)負(fù)責(zé)人審視案情后,安排外勤人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘,或委托代理查勘。
　　案情復(fù)雜或損失額較大的案件,要向本單位主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告案情,各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親臨現(xiàn)場參與指導(dǎo)查勘和定損工作。對于特大或超出核賠權(quán)限的損失賠案,應(yīng)迅速先以電話向省、市公司報(bào)告出險(xiǎn)情況,經(jīng)初步查勘掌握基本情況后,再及時(shí)以電話或撰寫大額賠案報(bào)告掃,向省、市公司報(bào)告詳細(xì)險(xiǎn)情。
　　對于在外地出險(xiǎn)的賠案,需委托當(dāng)?shù)匾馔怆U(xiǎn)公司代查勘時(shí),應(yīng)填制“代杳勘委托書”一式兩份。 —份連同意外險(xiǎn)單底寄給受托公司。另一份自留附案卷內(nèi)。理賠人員還應(yīng)在“委托查勘登記簿”登記備案。凡交給詖意外險(xiǎn)人自帶“代查勘委托書”前往出險(xiǎn)所在地意外險(xiǎn)公司的,應(yīng)將“代查勘委托書”和意外險(xiǎn)單底裝封后交被意外險(xiǎn)人,同時(shí),要把意外險(xiǎn)理賠的原則、有關(guān)注意事項(xiàng)和要求向被意外險(xiǎn)人交待清楚,防止事后發(fā)生糾紛。