1.查抄單底
　　根據(jù)被意外險人的口頭、電話或書面出險通知,理賠內(nèi)勤應(yīng)及時填寫“出險抄單通知書”送業(yè)務(wù)內(nèi)勤, 由業(yè)務(wù)內(nèi)勤抄錄或復(fù)印意外險單副本和批單一份,并在所抄單底上注明抄單日期,加蓋私章或簽名,經(jīng)復(fù)核人員復(fù)核蓋章。理賠人員不得抄單,以避舞弊行為之嫌。
　　理賠人員收到抄錄的或復(fù)印的意外險單底后,要與報案記錄內(nèi)容詳細(xì)校對被意外險人的名稱或姓名是否相符;出險日期是否在意外險責(zé)任有效期限之內(nèi);受損財產(chǎn)是否屬于承保責(zé)任范圍,等等。
　　對于在本地剛剛發(fā)生或尚未得到控制的災(zāi)害事故,為了及時掌握出險現(xiàn)場的實際情況和協(xié)助被意外險人施救受損財產(chǎn),抄單和現(xiàn)場查勘工作應(yīng)同步進(jìn)行。但是,現(xiàn)場查勘后要及時核對單底,避免盲目處理。
2.報告案情
　　理賠人員應(yīng)根據(jù)報案通知和意外險單底內(nèi)容,及時向本部門負(fù)責(zé)人報告,經(jīng)負(fù)責(zé)人審視案情后,安排外勤人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘,或委托代理查勘。
　　案情復(fù)雜或損失額較大的案件,要向本單位主管領(lǐng)導(dǎo)報告案情,各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親臨現(xiàn)場參與指導(dǎo)查勘和定損工作。對于特大或超出核賠權(quán)限的損失賠案,應(yīng)迅速先以電話向省、市公司報告出險情況,經(jīng)初步查勘掌握基本情況后,再及時以電話或撰寫大額賠案報告掃,向省、市公司報告詳細(xì)險情。
　　對于在外地出險的賠案,需委托當(dāng)?shù)匾馔怆U公司代查勘時,應(yīng)填制“代杳勘委托書”一式兩份。 —份連同意外險單底寄給受托公司。另一份自留附案卷內(nèi)。理賠人員還應(yīng)在“委托查勘登記簿”登記備案。凡交給詖意外險人自帶“代查勘委托書”前往出險所在地意外險公司的,應(yīng)將“代查勘委托書”和意外險單底裝封后交被意外險人,同時,要把意外險理賠的原則、有關(guān)注意事項和要求向被意外險人交待清楚,防止事后發(fā)生糾紛。