近來年,太平洋保險(xiǎn)僅僅在客戶服務(wù)方面所獲得的榮譽(yù),就如一串珍珠,閃光而又奪目：

●2003、2005年,在由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位聯(lián)合開展的中國用戶滿意度調(diào)查中,太平洋保險(xiǎn)兩次獲得保險(xiǎn)業(yè)"總體滿意度評(píng)價(jià)"排名第一;

●2004-2008年,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)三屆獲得"全國用戶滿意企業(yè)"稱號(hào),這是保險(xiǎn)業(yè)中唯一連續(xù)三次獲此殊榮的單位;

●2005年,太平洋保險(xiǎn)獲中國質(zhì)量協(xié)會(huì)授予的"中國質(zhì)量鼎"、"中國用戶滿意鼎";

●2005年,太平洋保險(xiǎn)95500客戶服務(wù)電話被人民日?qǐng)?bào)社市場信息中心評(píng)為"中國呼叫中心十大滿意品牌";

●2008年1月,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)因服務(wù)質(zhì)量綜合指數(shù)超過保險(xiǎn)行業(yè)同期被檢單位平均指數(shù)19個(gè)百分點(diǎn),被中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)評(píng)為"金融行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)";

●2008年6月,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在2007-2008中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中榮獲"中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)"。

●近年來,在由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央等單位舉辦的評(píng)比活動(dòng)中,太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)誕生了一批"全國用戶滿意服務(wù)明星班組"和"全國用戶滿意服務(wù)明星";

●2008年11月,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)海南分公司客戶服務(wù)中心以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得團(tuán)中央授予的"青年文明號(hào)"殊榮;

●2008年,在由金融時(shí)報(bào)社舉辦的"首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評(píng)選"活動(dòng)中,太平洋保險(xiǎn)"客戶服務(wù)中心95500"被評(píng)為"金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心";

●2009年3月,在由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局主辦、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)承辦的"質(zhì)量和安全年"中國質(zhì)量萬里行出征儀式上,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)榮獲"產(chǎn)品售后(公眾公共)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀企業(yè)"稱號(hào);

●2009年10月,太平洋壽險(xiǎn)95500電話中心獲得"中國(亞太)是佳呼叫中心"大獎(jiǎng)。

早在幾年前,太平洋保險(xiǎn)就在客戶服務(wù)工作中引入了服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查機(jī)制,主動(dòng)接受第三方組織的客戶滿意度調(diào)查,希冀通過這些調(diào)查了解不同地域、不同險(xiǎn)種的客戶對(duì)投保、報(bào)案、查勘、定損、理賠及日常維護(hù)等環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),并在此基礎(chǔ)上有的放矢地完善服務(wù)體系建設(shè),提高服務(wù)品質(zhì),滿足廣大客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。