隨著汽車(chē)在人類(lèi)生活中的普及,車(chē)險(xiǎn)行業(yè)也得到了很大的發(fā)展,車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下中國(guó)太平洋車(chē)險(xiǎn)股份有限公司上海分公司舉行的首批車(chē)險(xiǎn)三星級(jí)客戶(hù)授牌儀式上,65位該公司車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)榮獲三星級(jí)客戶(hù)稱(chēng)號(hào)。這是上海太平洋車(chē)險(xiǎn)公司面對(duì)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,以客戶(hù)為中心,真正提升太平洋車(chē)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和品牌的又一新舉措。

據(jù)悉,上海太平洋產(chǎn)險(xiǎn)公司實(shí)行車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)星級(jí)服務(wù)制度主要是在原有機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)保單中承諾的保險(xiǎn)服務(wù)基礎(chǔ)上,增加了對(duì)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)實(shí)行365天24小時(shí)全天候報(bào)案,現(xiàn)場(chǎng)查勘、免費(fèi)牽引等服務(wù);增加了快速現(xiàn)場(chǎng)查勘,賠案處理限時(shí)服務(wù),10000元以?xún)?nèi)單方面車(chē)身事故,單證齊全后1日內(nèi)賠付結(jié)案,5000元以?xún)?nèi)單方面保險(xiǎn)事故理賠員認(rèn)定保險(xiǎn)事故后予以賠付;增加了對(duì)重大車(chē)險(xiǎn)事故處理,可在實(shí)際損失內(nèi)預(yù)付50%賠款;同時(shí),還增加了客戶(hù)的定期回訪服務(wù),為出險(xiǎn)客戶(hù)提供法律援助,代為處理交通事故,代辦車(chē)輛驗(yàn)車(chē),年審等服務(wù);對(duì)該公司指定的特約網(wǎng)點(diǎn)修理的車(chē)輛,工期超過(guò)2天的,自第三天起可免費(fèi)使用太保公司提供的代步車(chē)輛,如未按工期修理或所修車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題造成客戶(hù)損失的,給予客戶(hù)10%的賠償?shù)?0大類(lèi)方便客戶(hù)、關(guān)愛(ài)客戶(hù)的服務(wù)舉措,再加上一塊三星級(jí)客戶(hù)金字招牌,使客戶(hù)讓渡價(jià)值最大化,進(jìn)一步提高保戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度,提升太平洋車(chē)險(xiǎn)的品牌形象。

此服務(wù)更多的是服務(wù)回饋廣大太平洋保險(xiǎn)的忠實(shí)客戶(hù),同時(shí)太平洋保險(xiǎn)更是遵循了全心全意為客服服務(wù)的宗旨。