隨著汽車在人類生活中的普及,車險行業(yè)也得到了很大的發(fā)展,車險行業(yè)的競爭也越來越激烈。在競爭激烈的背景下中國太平洋車險股份有限公司上海分公司舉行的首批車險三星級客戶授牌儀式上,65位該公司車險客戶榮獲三星級客戶稱號。這是上海太平洋車險公司面對車險市場的競爭激烈,以客戶為中心,真正提升太平洋車險服務(wù)質(zhì)量和品牌的又一新舉措。
據(jù)悉,上海太平洋產(chǎn)險公司實行車險客戶星級服務(wù)制度主要是在原有機動車輛險保單中承諾的保險服務(wù)基礎(chǔ)上,增加了對車險客戶實行365天24小時全天候報案,現(xiàn)場查勘、免費牽引等服務(wù);增加了快速現(xiàn)場查勘,賠案處理限時服務(wù),10000元以內(nèi)單方面車身事故,單證齊全后1日內(nèi)賠付結(jié)案,5000元以內(nèi)單方面保險事故理賠員認定保險事故后予以賠付;增加了對重大車險事故處理,可在實際損失內(nèi)預(yù)付50%賠款;同時,還增加了客戶的定期回訪服務(wù),為出險客戶提供法律援助,代為處理交通事故,代辦車輛驗車,年審等服務(wù);對該公司指定的特約網(wǎng)點修理的車輛,工期超過2天的,自第三天起可免費使用太保公司提供的代步車輛,如未按工期修理或所修車輛質(zhì)量問題造成客戶損失的,給予客戶10%的賠償?shù)?0大類方便客戶、關(guān)愛客戶的服務(wù)舉措,再加上一塊三星級客戶金字招牌,使客戶讓渡價值最大化,進一步提高保戶的滿意度和忠誠度,提升太平洋車險的品牌形象。
此服務(wù)更多的是服務(wù)回饋廣大太平洋保險的忠實客戶,同時太平洋保險更是遵循了全心全意為客服服務(wù)的宗旨。
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