顧名思義，車輛保險(xiǎn)賠償原則就是在車輛受到損失之后，在理賠時(shí)，我們與保險(xiǎn)公司共同遵守的理賠規(guī)范，這個(gè)原則要求在車險(xiǎn)理賠的過程中，雙方都能夠做到及時(shí)、準(zhǔn)確和守約。一直以來，廣受投保人質(zhì)疑的問題就是車險(xiǎn)理賠難。如果任其長(zhǎng)期發(fā)展下去，投保人利益不但會(huì)受到傷害，而且也會(huì)對(duì)整個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。
為了使得財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)行為得到規(guī)范，被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)，《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》由保監(jiān)會(huì)制定印發(fā)，依法對(duì)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠實(shí)施監(jiān)督檢查，制定一系列的車輛保險(xiǎn)賠償原則，從根本上解決車險(xiǎn)理賠難的問題。交通事故發(fā)生后，在車主報(bào)案后，等待保險(xiǎn)公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間比較久、定損不及時(shí)、在索賠時(shí)，要跑很多遍、而且在出險(xiǎn)后，賠款在很長(zhǎng)時(shí)間得不到等，這是車險(xiǎn)理賠投訴較多的問題。針對(duì)每一個(gè)在理賠中有爭(zhēng)議的環(huán)節(jié)，車輛保險(xiǎn)賠償原則都給出了非常明晰的標(biāo)準(zhǔn)。
比如對(duì)勘察人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)、查勘定損的時(shí)間規(guī)定到幾分鐘。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，應(yīng)于10分鐘內(nèi)由查勘人員與客戶或報(bào)案人取得聯(lián)系，了解案件具體情況，告知注意事項(xiàng)并約定到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。查勘人員接到查勘指令后，不能到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)告知客戶原因及處理方式。查勘工作完成后保險(xiǎn)公司應(yīng)于一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶完成定損工作；對(duì)復(fù)雜案件及存在嚴(yán)重分歧的案件，經(jīng)雙方約定，可以延長(zhǎng)定損時(shí)間，但原則上不得超過10個(gè)工作日。
一直以來，制約理賠時(shí)效性提升的瓶頸就是車險(xiǎn)定損、理賠的手續(xù)過于繁瑣。車輛保險(xiǎn)賠償原則規(guī)定：今后，于客戶提交全部索賠材料后的1個(gè)工作日內(nèi),保險(xiǎn)公司應(yīng)完成對(duì)一般案件索賠資料完整性、準(zhǔn)確性的審核，對(duì)于情況特別復(fù)雜的案件，不得超過3個(gè)工作日。此外，對(duì)于客戶提交索賠資料不全的，保險(xiǎn)公司需要在審核完成當(dāng)日，向客戶出具書面補(bǔ)充材料通知書。
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