隨著我國保險意識的增強(qiáng)，越來越多的人想通過購買保險來達(dá)到保障和理財?shù)碾p重目的。這也在一定程度上促進(jìn)了保險市場的發(fā)展，促使保險公司不斷提高自身服務(wù)水平，以求在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。

　　保險客戶服務(wù)作為保險公司經(jīng)營活動最重要的內(nèi)容之一，它對保險公司的運(yùn)營起著非常重要的作用。保險公司提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的能力對建立和保持積極、持久和緊密有力的保險客戶關(guān)系是十分重要的。保險客戶服務(wù)以實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化、維系并培養(yǎng)忠誠保險客戶、實(shí)現(xiàn)客戶價值與保險公司價值的共同增長為目標(biāo)。

　　保險產(chǎn)品的售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)構(gòu)成了保險客戶服務(wù)的內(nèi)容，在每一個環(huán)節(jié)上又都包含著具體詳細(xì)的內(nèi)容。售前服務(wù)是指保險人在銷售保險產(chǎn)品之前為消費(fèi)者提供各種有關(guān)保險行業(yè)、保險產(chǎn)品的信息、資訊，咨詢，免費(fèi)舉辦講座、風(fēng)險規(guī)劃與管理等服務(wù)。售中服務(wù)是指在保險產(chǎn)品買賣過程中保險人為客戶提供的各種服務(wù)，如在壽險客戶服務(wù)中，包括協(xié)助投保人填寫投保單、保險條款的準(zhǔn)確解釋、免費(fèi)體檢、保單包裝與送達(dá)、為客戶辦理自動交費(fèi)手續(xù)等。售后服務(wù)是指在客戶簽單后保險人為客戶提供的一系列服務(wù)。在壽險客戶服務(wù)中，售后服務(wù)的方式主要有提供免費(fèi)查詢熱線、定期拜訪、契約保全和保險賠付等。

　　市場上的保險公司那么多，保險公司要想提高競爭力，就必須提高保險客戶服務(wù)的質(zhì)量，給客戶更滿意的體驗(yàn)。同時保險專家也提醒廣大消費(fèi)者，在購買保險產(chǎn)品時，一定要選擇一個靠譜的保險公司，而服務(wù)質(zhì)量是衡量一個保險公司怎么樣的重要指標(biāo)，希望消費(fèi)者能夠慎重選擇。