整治車險理賠難的時間表已明朗化。在昨日保監(jiān)會召開的綜合治理車險理賠難工作會議上，保監(jiān)會財險監(jiān)管部副主任朱藝披露，整治車險理賠頑癥將用三年時間、分四步推進，并于今年年底前嚴查重處一批惡意拖賠惜賠、無理拒賠的案件。

　　朱藝表示，為了實現(xiàn)爭取用三年左右的時間解決車險理賠難題，將分四步推進相關(guān)工作，分別為準備部署階段、集中治理階段、總結(jié)深化階段、鞏固提高階段。朱藝詳細闡述了每一階段所要達成的目標，通過服務(wù)質(zhì)量流程的完善、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度的健全來降低消費者對車險理賠的投訴，提高理賠滿意度。

　　為了達成三年內(nèi)完全轉(zhuǎn)變車險理賠難現(xiàn)狀，保監(jiān)會對各項工作進行了明確分工。其中，保監(jiān)會將加強制度建設(shè)，對各財險公司的理賠質(zhì)量、理賠效率、投訴處理服務(wù)評價等進行實時監(jiān)測。朱藝透露，保監(jiān)會將于今年2月底前推出機動車輛保險理賠管理指引，6月底前下發(fā)車險理賠管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和評價指標體系，并將選定在局部地區(qū)試行；在今年年底前通過車險信息平臺試運行，敦促財險公司將投訴率和客戶滿意度納入服務(wù)考核體系中。同時，穩(wěn)步推進車險產(chǎn)品費率制度改革、建立車險理賠投訴機制等也納入保監(jiān)會的具體工作當中。

　　各司其職、各盡其責成為本次部署工作會議的重點。在今后推進車險理賠難的整治工作中，各地保監(jiān)局將依法依規(guī)加強對財險公司分支機構(gòu)理賠管理和客戶服務(wù)情況進行監(jiān)督和檢查，對典型案件將重處并向社會公布。保險行業(yè)協(xié)會也將盡快研究出臺車險理賠流程，建立行業(yè)車型數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)細則等。中國保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士解釋，推進各項工作開展的任務(wù)緊迫，接下來的每一個季度都將會有新的細則出臺。

　　在推進車險理賠工作改進的過程中，財險公司作為市場主體擔負的責任最大。朱藝列舉了財險公司所承載的六大項14小項重點工作，要求加強內(nèi)控管理、建立健全各項規(guī)章制度；加大信息披露保障消費者知情權(quán)；全面清理未決車險理賠案件；暢通投訴渠道維護消費者合法權(quán)益；提高信息化管理水平，提高理賠服務(wù)效率；完善調(diào)解機制有效化解理賠糾紛等。