整治車險(xiǎn)理賠難的時間表已明朗化。在昨日保監(jiān)會召開的綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會議上，保監(jiān)會財(cái)險(xiǎn)監(jiān)管部副主任朱藝披露，整治車險(xiǎn)理賠頑癥將用三年時間、分四步推進(jìn)，并于今年年底前嚴(yán)查重處一批惡意拖賠惜賠、無理拒賠的案件。

　　朱藝表示，為了實(shí)現(xiàn)爭取用三年左右的時間解決車險(xiǎn)理賠難題，將分四步推進(jìn)相關(guān)工作，分別為準(zhǔn)備部署階段、集中治理階段、總結(jié)深化階段、鞏固提高階段。朱藝詳細(xì)闡述了每一階段所要達(dá)成的目標(biāo)，通過服務(wù)質(zhì)量流程的完善、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度的健全來降低消費(fèi)者對車險(xiǎn)理賠的投訴，提高理賠滿意度。

　　為了達(dá)成三年內(nèi)完全轉(zhuǎn)變車險(xiǎn)理賠難現(xiàn)狀，保監(jiān)會對各項(xiàng)工作進(jìn)行了明確分工。其中，保監(jiān)會將加強(qiáng)制度建設(shè)，對各財(cái)險(xiǎn)公司的理賠質(zhì)量、理賠效率、投訴處理服務(wù)評價等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。朱藝透露，保監(jiān)會將于今年2月底前推出機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠管理指引，6月底前下發(fā)車險(xiǎn)理賠管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和評價指標(biāo)體系，并將選定在局部地區(qū)試行；在今年年底前通過車險(xiǎn)信息平臺試運(yùn)行，敦促財(cái)險(xiǎn)公司將投訴率和客戶滿意度納入服務(wù)考核體系中。同時，穩(wěn)步推進(jìn)車險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)率制度改革、建立車險(xiǎn)理賠投訴機(jī)制等也納入保監(jiān)會的具體工作當(dāng)中。

　　各司其職、各盡其責(zé)成為本次部署工作會議的重點(diǎn)。在今后推進(jìn)車險(xiǎn)理賠難的整治工作中，各地保監(jiān)局將依法依規(guī)加強(qiáng)對財(cái)險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)理賠管理和客戶服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對典型案件將重處并向社會公布。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會也將盡快研究出臺車險(xiǎn)理賠流程，建立行業(yè)車型數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)細(xì)則等。中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士解釋，推進(jìn)各項(xiàng)工作開展的任務(wù)緊迫，接下來的每一個季度都將會有新的細(xì)則出臺。

　　在推進(jìn)車險(xiǎn)理賠工作改進(jìn)的過程中，財(cái)險(xiǎn)公司作為市場主體擔(dān)負(fù)的責(zé)任最大。朱藝列舉了財(cái)險(xiǎn)公司所承載的六大項(xiàng)14小項(xiàng)重點(diǎn)工作，要求加強(qiáng)內(nèi)控管理、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；加大信息披露保障消費(fèi)者知情權(quán)；全面清理未決車險(xiǎn)理賠案件；暢通投訴渠道維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；提高信息化管理水平，提高理賠服務(wù)效率；完善調(diào)解機(jī)制有效化解理賠糾紛等。