楊女士于10月11日通過宅急送代收費(fèi)業(yè)務(wù)給客戶寄出價(jià)值4.3萬元的工藝品金條丟失，物品雖然做了保險(xiǎn)，但宅急送昌平區(qū)客服理賠部給出的答復(fù)稱，工藝品不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，只能按三倍的運(yùn)費(fèi)加保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)行賠償。

　　楊女士稱，因收貨方拒收返貨，貨物又比較貴重，她也很關(guān)注此事。10月30日，她從網(wǎng)上查詢，物品已到達(dá)北京并已簽收，我當(dāng)時(shí)很奇怪，沒人給我打電話，我也沒收到貨，怎么就有人簽收了呢？她給宅急送客服打電話詢問，對方稱貨已到，會盡量安排送達(dá)。楊女士介紹，當(dāng)時(shí)她拿到貨物時(shí)，感覺包裝已有破損，像是被拆開過。打開后，物品已經(jīng)丟失。

　 據(jù)楊女士稱，她曾聯(lián)系宅急送昌平區(qū)回龍觀營業(yè)廳王姓經(jīng)理詢問理賠事宜，對方也多次表示，責(zé)任在宅急送方，關(guān)于賠償一事，公司正在定責(zé)。之后，王女士多次聯(lián)系宅急送后得到的答復(fù)是，楊女士物品不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，只能按照三倍運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)賠償。

　　針對此事，北京昌平區(qū)客服理賠部稱，工藝品上保險(xiǎn)有特殊的明文規(guī)定，并非所有的工藝品都能上保險(xiǎn)。他們正在與楊女士進(jìn)行積極的溝通，貨物究竟在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟失，目前公司正在定責(zé)中。