隨著保險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，購(gòu)買保險(xiǎn)的人越來(lái)越多，但是根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)都不怎么閱讀保險(xiǎn)合同，從而導(dǎo)致近幾年保險(xiǎn)爭(zhēng)議案件越來(lái)越多，那么當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)后，出現(xiàn)保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議時(shí)該怎么處理呢？

協(xié)商協(xié)商是指合同雙方在自愿、互諒、實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，對(duì)出現(xiàn)的爭(zhēng)議直接溝通，友好磋商，消除糾紛，求大同存小異，對(duì)所爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，自行解決爭(zhēng)議的辦法。

協(xié)商解決爭(zhēng)議不僅可以節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，更重要的是可以在協(xié)商過(guò)程中，增進(jìn)彼此了解，強(qiáng)化雙方互相信任，有利于圓滿解決糾紛，并繼續(xù)執(zhí)行合同。

舉證責(zé)任是民事訴訟的核心問(wèn)題，是法律規(guī)定對(duì)舉證責(zé)任的一種分配方式，與當(dāng)事人實(shí)體法上的權(quán)利義務(wù)密切相關(guān)。

舉證責(zé)任是民事訴訟的核心問(wèn)題，舉證責(zé)任的分擔(dān)又是舉證責(zé)任的核心問(wèn)題。民事訴訟一般實(shí)行誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證的原則，即對(duì)于一項(xiàng)訴訟，一般由提出訴訟請(qǐng)求的原告對(duì)該請(qǐng)求事項(xiàng)的事實(shí)依據(jù)提供證據(jù)予以證明。如果原告不能用證據(jù)證明或不足以證明訴訟請(qǐng)求，其訴訟請(qǐng)求不能得到法院支持。某些特殊情況下，若固守誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證舉證責(zé)任規(guī)則，當(dāng)事人的合法權(quán)利則不能得到充分救濟(jì)，因此法律規(guī)定由他方當(dāng)事人(一般是被告)就某種事實(shí)存在或不存在承擔(dān)舉證責(zé)任。如果該方當(dāng)事人不能就此舉證證明，則推定原告的事實(shí)主張成立，此舉證責(zé)任分配制度稱為舉證倒置。
舉證責(zé)任倒置是法律規(guī)定對(duì)舉證責(zé)任的一種分配方式，也是訴訟當(dāng)事人對(duì)舉證責(zé)任的一種承擔(dān)方式。舉證責(zé)任的分配是當(dāng)事人實(shí)體權(quán)利義務(wù)的行使與承受，舉證責(zé)任倒置不僅是一個(gè)證據(jù)法上的證明責(zé)任分配的問(wèn)題，而且與當(dāng)事人實(shí)體法上的權(quán)利義務(wù)密切相關(guān)。因此，倘允許法官對(duì)舉證責(zé)任倒置進(jìn)行自由裁量，無(wú)疑允許法官未經(jīng)審判就決定當(dāng)事人一方勝訴或敗訴。從國(guó)外的立法經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，舉證責(zé)任倒置制度一般均由法律確定。不僅適用舉證責(zé)任倒置的情況由法律規(guī)定，而且對(duì)于倒置的事由也由法律明確規(guī)定。我國(guó)司法實(shí)踐雖對(duì)此作了變通，但仍強(qiáng)調(diào)法律規(guī)定的主導(dǎo)地位，僅得在法律沒(méi)有規(guī)定的情況下，法官才可以酌情分配舉證責(zé)任，法官不能通過(guò)行使自由裁量權(quán)隨意在訴訟中進(jìn)行舉證倒置。如：最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第7條規(guī)定：在法律沒(méi)有具體規(guī)定，依本規(guī)定及其他司法解釋無(wú)法確定舉證責(zé)任承擔(dān)時(shí)，人民法院可以根據(jù)公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，綜合當(dāng)事人舉證能力等因素確定舉證責(zé)任的承擔(dān)。

　　舉證責(zé)任倒置制度適用對(duì)象有三類：(1)特別侵權(quán)領(lǐng)域。如實(shí)行過(guò)錯(cuò)推定的侵權(quán)訴訟、實(shí)行因果關(guān)系推定的侵權(quán)訴訟。(2)被妨害取證的事實(shí)。(3)原告離證據(jù)距離比較遠(yuǎn)。原告離證據(jù)距離比較遠(yuǎn)，客觀上幾乎沒(méi)有取到證據(jù)的可能性。實(shí)行舉證責(zé)任倒置，通過(guò)將因果關(guān)系或過(guò)錯(cuò)的舉證負(fù)擔(dān)置于接近事故源的一方承擔(dān)，有利于查明真相，正確判案，更好地體現(xiàn)公平與公正，也能夠促使舉證責(zé)任被倒置的當(dāng)事人一方積極采取措施，預(yù)防和控制損害的發(fā)生。最高人民法院《關(guān)于適用民事訴訟法若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第74條規(guī)定，以下案件可以實(shí)行證明責(zé)任的倒置：1.因產(chǎn)品制造方法發(fā)明專利引起的專利侵權(quán)訴訟；2.高度危險(xiǎn)作業(yè)致人損害的侵權(quán)訴訟；3.因環(huán)境污染引起的損害賠償訴訟；4.建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落致人損害的侵權(quán)訴訟；5.飼養(yǎng)的動(dòng)物致人損害的侵權(quán)訴訟；6.有關(guān)法律規(guī)定由被告承擔(dān)舉證責(zé)任的。