保險(xiǎn)作為理財(cái)方式的一種，越來(lái)越受到大家的青睞，最近小編看到一位朋友的投保經(jīng)歷。被保險(xiǎn)人通過電話購(gòu)買了保險(xiǎn)，因信用卡注銷導(dǎo)致保險(xiǎn)欠費(fèi)；一封保險(xiǎn)公司的失效通知單寄到被保險(xiǎn)人老家，然而被保險(xiǎn)人卻因意外已身故多日；除被保險(xiǎn)人之外，其他人無(wú)一知曉這份保單。面對(duì)這個(gè)案發(fā)后無(wú)及時(shí)報(bào)案、無(wú)保單、因保險(xiǎn)欠費(fèi)眼看就要失效的理賠案，保險(xiǎn)僅用了10天的時(shí)間，確定了保險(xiǎn)責(zé)任，將20萬(wàn)元理賠額送到了受益人手里。

　　保險(xiǎn)公司要想發(fā)展得比較好，首先需要做的就是誠(chéng)信，近日，保險(xiǎn)公司又一次以其誠(chéng)信、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)了客戶：當(dāng)保險(xiǎn)公司的客服人員將２０萬(wàn)元的理賠款，送到被保險(xiǎn)人施先生的父親手里時(shí)，這位家住江蘇農(nóng)村的樸實(shí)老人不禁熱淚盈眶。

　　事情的經(jīng)過具體是怎么樣的呢？我們一起來(lái)了解一下，今年3月份，保險(xiǎn)公司接到了一個(gè)電話（事后得知是客戶朋友打來(lái)的），聲稱收到了一份該公司寄送的失效通知單并詢問是否有位施先生在該公司購(gòu)買過保險(xiǎn)。出于慣例，保險(xiǎn)公司拒絕了該電話的查詢請(qǐng)求，但電話表示，施先生已遭遇車禍身亡。得知此事后，該公司馬上表示將詳細(xì)了解事故情況并快速處理此事。

　　保險(xiǎn)公司經(jīng)過調(diào)查了解到，老家在江蘇的施先生在濟(jì)南從事個(gè)體生意，2006年10月23日通過招商銀行信用卡中心投保了保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷的意外保險(xiǎn)，在駕車回家過春節(jié)的途中，遭遇車禍意外身亡。保險(xiǎn)公司通過總部客服與招行聯(lián)系，查詢了客戶與招行所有的交易記錄，得知客戶曾在辦理保險(xiǎn)后將其信用卡注銷，但沒有通知保險(xiǎn)公司從而導(dǎo)致無(wú)法劃款，保險(xiǎn)公司按其無(wú)退保的意思表示，進(jìn)入理賠程序。而此時(shí)施先生僅僅繳納了144元保費(fèi)。

　　調(diào)查過程中，保險(xiǎn)公司又有了比較新的發(fā)現(xiàn)，公司還發(fā)現(xiàn)施先生的家人和朋友中沒有一個(gè)人知道他買過保險(xiǎn)，施先生的妻子兩年前就因意外去世，家中只留下一個(gè)7歲的孩子和住在江蘇農(nóng)村的年邁父母，兩個(gè)老人對(duì)保險(xiǎn)更是一無(wú)所知，根本談不上索賠。出于對(duì)客戶高度的負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)啟動(dòng)了公司的快速理賠機(jī)制，主動(dòng)派出工作人員協(xié)助其家人尋找寄出的保單，調(diào)查事故原因，幫助其家人準(zhǔn)備賠付材料等， 在10天內(nèi)將20萬(wàn)元理賠金送到了生活陷入困境的老人和孩子手中。