保險(xiǎn)索賠已成為許多保險(xiǎn)客戶(hù)的主要問(wèn)題，保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)通知被保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人或受益人，這將有助于提高索賠的效率。

大多數(shù)人往往不知道如何對(duì)待被保險(xiǎn)人或被保險(xiǎn)人。風(fēng)險(xiǎn)之后要做的第一件事就是報(bào)告一個(gè)案例。被保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)公司報(bào)告情況后，保險(xiǎn)公司將接受賠償專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)，索賠人將根據(jù)被保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的實(shí)際情況作出相應(yīng)的決定。

保險(xiǎn)公司要求人員根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況決定是否現(xiàn)場(chǎng)檢查。對(duì)于重大事故案件，保險(xiǎn)公司通常必須到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助識(shí)別保險(xiǎn)事故的性質(zhì)，并核實(shí)被保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的身份。特別是對(duì)于意外傷害事故案件，被保險(xiǎn)人、投保人或受益人更應(yīng)及時(shí)報(bào)案。值得注意的是，如不及時(shí)報(bào)案，將可能帶來(lái)保險(xiǎn)事故認(rèn)定困難和理賠時(shí)效延長(zhǎng)；如保險(xiǎn)事故不能確認(rèn)還將導(dǎo)致拒賠。

提醒：若是不幸保險(xiǎn)事故，首先必須保持冷靜的來(lái)處理一些相關(guān)的后續(xù)的事情，請(qǐng)一定要按照保險(xiǎn)公司的要求，及時(shí)的向保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)還應(yīng)注意報(bào)告以下事項(xiàng)：直接報(bào)案人姓名、電話及與被保險(xiǎn)人、投保人或受益人的關(guān)系；被保險(xiǎn)人、投保人或受益人姓名、保險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)金額、投保日期及保險(xiǎn)單號(hào)；出險(xiǎn)性質(zhì)、日期、地點(diǎn)及現(xiàn)狀。