在保險(xiǎn)營銷中,代理人往往存在著一些營銷誤區(qū)。有的代理人說錯了話,有的代理人用錯了方法,有的代理人觀念上出現(xiàn)了錯誤,這些營銷誤區(qū)使他們失去很多客戶。只有找出自己營銷的誤區(qū),并積極改進(jìn),才能迅速走向成功。貶低同業(yè)競爭對手隨著我國保險(xiǎn)競爭主體的增多,代理人在營銷過程中遇到同業(yè)的代理人是一件很正常的事。這時你要為了拉攏客戶而貶低同業(yè),那是非常錯誤的。因?yàn)橘H低同業(yè)競爭對手只會使客戶降低對你的評價。不貶低同業(yè)競爭對手應(yīng)當(dāng)是保險(xiǎn)代理人一條鐵的紀(jì)律。
營銷中急于求成
在展業(yè)過程中,一些代理人往往表現(xiàn)的過于急切,希望第一次見到客戶就能簽單,然而這是不現(xiàn)實(shí)的,營銷是一項(xiàng)艱苦而需要耐心的工作,急于求成的代理人很難取得成功。
缺乏團(tuán)隊(duì)精神
很多代理人認(rèn)為,營銷是個人的事,根本不需要和別人合作,更不需要團(tuán)隊(duì)精神,這種想法是錯誤的。一個代理人能否成功營銷,大部分取決于自身的營銷能力,而現(xiàn)實(shí)生活中,有很多優(yōu)秀的代理人都是與團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行營銷的,要在單位時間內(nèi)完成更高的效率,就要建立一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的營銷團(tuán)隊(duì)。
贊美過度
在營銷過程中,適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?,對于拉近雙方情感距離是非常有好處的,但是做什么都要講個度,過猶不及。雖說禮多人不怪,但將人與人之間的溝通技巧建立在取悅對方的逢迎拍馬上面,這種做法是不足取的。正確的贊美法是真誠的贊美而不是獻(xiàn)媚的恭維。不僅如此,還要掌握一定的技巧,如果贊美客戶不審時度勢,不掌握良好的贊美技巧,即使出于真誠,也會將好事變壞事。
不傾聽客戶需求
代理人在營銷過程中往往會犯一個不可原諒的錯誤不傾聽客戶的需求。傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略,一個不懂傾聽,只是滔滔不絕、夸夸其談的人,是無法得知客戶的各種信息,有時還會引起客戶的反感,導(dǎo)致營銷的最終失敗。作為一名好的代理人,首先必須是個高明的聽眾,當(dāng)客戶熱心談?wù)摰臅r候,你要做認(rèn)真傾聽的樣子,如此營銷才能輕松。認(rèn)真傾聽客戶講話,是贏得客戶一種非常有效的辦法,每一位代理人都應(yīng)學(xué)著少說多聽,這是成功的捷徑。
不注重肢體語言
在營銷中,大多數(shù)代理人都不注重客戶的姿態(tài)動作,不管客戶有什么樣的反應(yīng),只顧著做自己的介紹,這是極其錯誤的。如果試著配合一下客戶的肢體動作,客戶就會減少幾分抗拒,這就等于在雙方之間架起一座溝通的橋梁。
不重視學(xué)習(xí)
在競爭日益激烈的保險(xiǎn)市場,代理人的素質(zhì)也越來越高,如果想在競爭中勝出,就必須堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)。知識貧乏的代理人不可能成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人。在營銷界中出類拔萃者無一不是擁有廣博學(xué)識的人。真正優(yōu)秀的代理人,永遠(yuǎn)都不會認(rèn)為自己掌握了所有應(yīng)當(dāng)掌握的知識。
沒有明確目標(biāo)
很多代理人在營銷之前并沒有制訂營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃,拿起展業(yè)包就興沖沖的出門了,最后會掃興而歸。要想成為成功的保險(xiǎn)代理人,首先必須有明確的展業(yè)目標(biāo)和展業(yè)計(jì)劃。沒有這些,做事就會敷衍了事,臨時湊合,更談不上什么堅(jiān)強(qiáng)毅力,斗志昂揚(yáng)了。沒有目標(biāo)、沒有計(jì)劃的代理人是很難成功的,因?yàn)槊つ康男袆?,就意味著失敗。只有確立了目標(biāo)導(dǎo)向,才大有可為。
不注重后續(xù)服務(wù)
簽單后,代理人往往因松了一口氣而忽略了后續(xù)服務(wù)工作。也有的代理人認(rèn)為:保單已經(jīng)簽了,再服務(wù)客戶就是浪費(fèi)時間。這是一種膚淺的想法,因?yàn)樗麄儧]有明白最好的服務(wù)就是最好的營銷這個道理。在簽單后,代理人亦應(yīng)與客戶保持聯(lián)系,追蹤其狀況,這樣才能避免造成客戶對公司及其保險(xiǎn)產(chǎn)品的抱怨。更多更好的后續(xù)服務(wù),會吸引住你的客戶,而他們對你的評價會為你帶來更多的客戶。無論什么時候都要對客戶負(fù)責(zé)到底,這樣才能贏得客戶的心。
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