投保人不幸身故，生前又沒有及時交待，家人隱約記得買過保險但又找不著保單，出現(xiàn)這種情況該怎么辦？從保險公司了解到，如果家屬無法確定親人是否買過保險，最笨的辦法就是撥打各保險公司客服電話或者到各保險公司網(wǎng)點現(xiàn)場查詢。

兩種方式可有效查詢保單

6日，鄒先生的朋友在異地意外身故，其家人料理完后事后無意中聊起該朋友好像買過意外險，但卻找不著保單。鄒先生說，朋友家屬現(xiàn)也無法確定朋友是否買過保險，而且也不清楚是向哪家保險公司投的保。萬一生前確有投保，就怕錯失理賠機會。鄒先生想知道，在家屬不確定親人是否投保的情況下，可以通過哪些途徑查詢確認(rèn)。

保險公司個險銷售部經(jīng)理對此表示，親人身故，家屬又不能確定其是否買過保險的，可通過以下兩種方式查詢：一是撥打保險公司的客服熱線。各家保險公司都開通了客服人工服務(wù)，萬一親人不幸意外身故，直系親屬可向客服人員如實告知情況，讓其代查詢保單信息；二是到保險公司網(wǎng)點現(xiàn)場查詢，最好要提供查詢?nèi)伺c投保人的身份信息證明，以證明關(guān)系。

應(yīng)經(jīng)理說，家屬若知道親人此前向哪家公司投保，搜索范圍就很明確，直接撥打這家公司的客服電話或者上門查詢即可。如果不確定，就只能向所在地的各家保險公司逐一詢問。據(jù)了解，目前保險公司的官網(wǎng)一般僅限投保人或者被保險人注冊后登錄查詢，其他人僅憑身份證號無法通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息。

沒有保單依然可以照常賠付

一位壽險業(yè)務(wù)經(jīng)理許先生說，偶爾會有客戶家屬因不確定客戶是否買過保險而找保險公司查詢保單。前段時間我的一位客戶患病身故，但該客戶生前未能及時向保險公司申請理賠。事后家屬只知道客戶曾向他所在的公司買過一份養(yǎng)老險，另隱約聽說該客戶還在別的兩家公司買過保險，但又找不到保單。我就陪客戶家屬到這兩家公司查詢，結(jié)果該客戶在這兩家公司也投保過重疾險。事后該客戶家屬總共領(lǐng)到保險金20多萬元。

經(jīng)理解釋說，客戶投保后保險公司都有留底。經(jīng)確認(rèn)客戶有投保，但家屬無法提供保單的，可不需要辦理掛失手續(xù)，家屬可正常申請賠付。

另據(jù)業(yè)內(nèi)人士提醒，客戶在簽訂包含死亡賠付的保險合同時，最好能明確受益人。如果親人不幸身故，但其購買的保險沒有指定受益人，身故保險金就將作為遺產(chǎn)進行分配，父母、配偶和子女同為第一繼承人，因而在申請賠付過程中手續(xù)相對復(fù)雜，需要直系親屬一并提供身份證明。在確認(rèn)身份后，直系親屬可指定其中一人作為代表負(fù)責(zé)理賠手續(xù)。