投保人不幸身故，生前又沒有及時(shí)交待，家人隱約記得買過保險(xiǎn)但又找不著保單，出現(xiàn)這種情況該怎么辦？從保險(xiǎn)公司了解到，如果家屬無法確定親人是否買過保險(xiǎn)，最笨的辦法就是撥打各保險(xiǎn)公司客服電話或者到各保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場查詢。

兩種方式可有效查詢保單

6日，鄒先生的朋友在異地意外身故，其家人料理完后事后無意中聊起該朋友好像買過意外險(xiǎn)，但卻找不著保單。鄒先生說，朋友家屬現(xiàn)也無法確定朋友是否買過保險(xiǎn)，而且也不清楚是向哪家保險(xiǎn)公司投的保。萬一生前確有投保，就怕錯(cuò)失理賠機(jī)會(huì)。鄒先生想知道，在家屬不確定親人是否投保的情況下，可以通過哪些途徑查詢確認(rèn)。

保險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)銷售部經(jīng)理對(duì)此表示，親人身故，家屬又不能確定其是否買過保險(xiǎn)的，可通過以下兩種方式查詢：一是撥打保險(xiǎn)公司的客服熱線。各家保險(xiǎn)公司都開通了客服人工服務(wù)，萬一親人不幸意外身故，直系親屬可向客服人員如實(shí)告知情況，讓其代查詢保單信息；二是到保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場查詢，最好要提供查詢?nèi)伺c投保人的身份信息證明，以證明關(guān)系。

應(yīng)經(jīng)理說，家屬若知道親人此前向哪家公司投保，搜索范圍就很明確，直接撥打這家公司的客服電話或者上門查詢即可。如果不確定，就只能向所在地的各家保險(xiǎn)公司逐一詢問。據(jù)了解，目前保險(xiǎn)公司的官網(wǎng)一般僅限投保人或者被保險(xiǎn)人注冊(cè)后登錄查詢，其他人僅憑身份證號(hào)無法通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息。

沒有保單依然可以照常賠付

一位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理許先生說，偶爾會(huì)有客戶家屬因不確定客戶是否買過保險(xiǎn)而找保險(xiǎn)公司查詢保單。前段時(shí)間我的一位客戶患病身故，但該客戶生前未能及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。事后家屬只知道客戶曾向他所在的公司買過一份養(yǎng)老險(xiǎn)，另隱約聽說該客戶還在別的兩家公司買過保險(xiǎn)，但又找不到保單。我就陪客戶家屬到這兩家公司查詢，結(jié)果該客戶在這兩家公司也投保過重疾險(xiǎn)。事后該客戶家屬總共領(lǐng)到保險(xiǎn)金20多萬元。

經(jīng)理解釋說，客戶投保后保險(xiǎn)公司都有留底。經(jīng)確認(rèn)客戶有投保，但家屬無法提供保單的，可不需要辦理掛失手續(xù)，家屬可正常申請(qǐng)賠付。

另據(jù)業(yè)內(nèi)人士提醒，客戶在簽訂包含死亡賠付的保險(xiǎn)合同時(shí)，最好能明確受益人。如果親人不幸身故，但其購買的保險(xiǎn)沒有指定受益人，身故保險(xiǎn)金就將作為遺產(chǎn)進(jìn)行分配，父母、配偶和子女同為第一繼承人，因而在申請(qǐng)賠付過程中手續(xù)相對(duì)復(fù)雜，需要直系親屬一并提供身份證明。在確認(rèn)身份后，直系親屬可指定其中一人作為代表負(fù)責(zé)理賠手續(xù)。