現(xiàn)在，電話營銷保險正變得越來越普遍。由于其保險方便，價格相對優(yōu)惠，受到越來越多的人的認(rèn)可。然而，近年來電話營銷引起的糾紛越來越多。保險消費(fèi)者在接受保險銷售時需要注意哪些問題？在此期間選擇三個典型案例供您參考。

　　2009年10月，45歲的黃先生接到銀行信用卡中心客戶服務(wù)人員的電話，購買全面的意外保險。12月4日，黃先生家里的煤氣爆炸了。他多次燒傷。事發(fā)后，他馬上向保險公司提出了索賠申請，對于醫(yī)院診斷報告，保險公司沒有提出什么異議。但過了兩個月，保險公司告知不能理賠。據(jù)了解，黃先生的燒傷程度已經(jīng)達(dá)到了三度燒傷，但保險公司不這樣認(rèn)為，保險條款中所說的三度燒傷應(yīng)該是新標(biāo)準(zhǔn)的四度燒傷，這個標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)外科學(xué)燒傷的程度而定的，即皮膚及附件已經(jīng)全部燒毀，無上皮再生來源，必須靠植皮而愈合。但是，目前被保險人黃先生面部皮膚恢復(fù)良好，毛發(fā)胡須等都生長良好，肯定沒有達(dá)到保險條款中約定的三度燒傷。

　　專家們說，一般消費(fèi)者對保險合同中的條款通常不太了解，許多條款需要通過對代理人的解釋來理解，特別是免責(zé)條款和索賠條款，這在電話銷售中是不能完全解釋的。因此，對于電話保險客戶，我們必須更多地詢問免責(zé)條款和索賠條款的細(xì)節(jié)。如果需要，你需要看到書面材料，并要求具體的面對面的解釋。

　　警惕電話錄音前不久，秦小姐接到保險公司的電話，業(yè)務(wù)員向楊小姐推薦了短期意外傷害險和附加短期意外傷害住院津貼醫(yī)療保險。據(jù)秦小姐介紹，當(dāng)時并未口頭承諾購買該保險，稱自己將考慮后再做決定。但不久之后，她接到了一份來自該公司的快遞，秦小姐猶豫再三只好簽收這份保險合同。收到保險合同后不久，其銀行卡資金被自動劃走。秦小姐之后多次致電公司客服退保，對方只說幫助協(xié)調(diào)解決，此后再無音信。

　　專家提醒，由于營銷員在電話推銷時都會有電話錄音，消費(fèi)者可申明：自己在電話中的任何答復(fù)不作為認(rèn)可

　　的依據(jù)，防止對方利用消費(fèi)者的某句話作為消費(fèi)者認(rèn)可。這也使消費(fèi)者無意中給自己留下證據(jù)。

　　謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱王小姐接到了一家銀行信用卡中心客服人員的電話，說是銀行推出了一款專門針對貴賓級客戶的人身意外險，每個月只要存款250多元，存滿10年，便可在15年內(nèi)享受每年最高10萬元的賠款。銀行會在15年后退回全部存款，相當(dāng)于是用存款利息買了這份保險。王小姐乍一聽覺得很劃算，于是買下了這份保險。不過，該款保險真的劃算嗎？一般保險公司的意外險一年在100元左右，15年保費(fèi)為1500元左右，而如果每個月存250元，存滿10年，10年后利息為3000元左右。相比之下，還不如單獨(dú)買一份意外險。

　　專家表示，許多信用卡持有者在接到保險銷售電話時往往會被電話中提到的有利條件所吸引，并潛意識地承諾購買保險產(chǎn)品。其實，保險消費(fèi)者接到電話后，不用急于作出決定，不妨自己先仔細(xì)算一算，再回復(fù)客服人員。