現(xiàn)在，電話營(yíng)銷保險(xiǎn)正變得越來(lái)越普遍。由于其保險(xiǎn)方便，價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠，受到越來(lái)越多的人的認(rèn)可。然而，近年來(lái)電話營(yíng)銷引起的糾紛越來(lái)越多。保險(xiǎn)消費(fèi)者在接受保險(xiǎn)銷售時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？在此期間選擇三個(gè)典型案例供您參考。

　　2009年10月，45歲的黃先生接到銀行信用卡中心客戶服務(wù)人員的電話，購(gòu)買全面的意外保險(xiǎn)。12月4日，黃先生家里的煤氣爆炸了。他多次燒傷。事發(fā)后，他馬上向保險(xiǎn)公司提出了索賠申請(qǐng)，對(duì)于醫(yī)院診斷報(bào)告，保險(xiǎn)公司沒(méi)有提出什么異議。但過(guò)了兩個(gè)月，保險(xiǎn)公司告知不能理賠。據(jù)了解，黃先生的燒傷程度已經(jīng)達(dá)到了三度燒傷，但保險(xiǎn)公司不這樣認(rèn)為，保險(xiǎn)條款中所說(shuō)的三度燒傷應(yīng)該是新標(biāo)準(zhǔn)的四度燒傷，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)外科學(xué)燒傷的程度而定的，即皮膚及附件已經(jīng)全部燒毀，無(wú)上皮再生來(lái)源，必須靠植皮而愈合。但是，目前被保險(xiǎn)人黃先生面部皮膚恢復(fù)良好，毛發(fā)胡須等都生長(zhǎng)良好，肯定沒(méi)有達(dá)到保險(xiǎn)條款中約定的三度燒傷。

　　專家們說(shuō)，一般消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)合同中的條款通常不太了解，許多條款需要通過(guò)對(duì)代理人的解釋來(lái)理解，特別是免責(zé)條款和索賠條款，這在電話銷售中是不能完全解釋的。因此，對(duì)于電話保險(xiǎn)客戶，我們必須更多地詢問(wèn)免責(zé)條款和索賠條款的細(xì)節(jié)。如果需要，你需要看到書面材料，并要求具體的面對(duì)面的解釋。

　　警惕電話錄音前不久，秦小姐接到保險(xiǎn)公司的電話，業(yè)務(wù)員向楊小姐推薦了短期意外傷害險(xiǎn)和附加短期意外傷害住院津貼醫(yī)療保險(xiǎn)。據(jù)秦小姐介紹，當(dāng)時(shí)并未口頭承諾購(gòu)買該保險(xiǎn)，稱自己將考慮后再做決定。但不久之后，她接到了一份來(lái)自該公司的快遞，秦小姐猶豫再三只好簽收這份保險(xiǎn)合同。收到保險(xiǎn)合同后不久，其銀行卡資金被自動(dòng)劃走。秦小姐之后多次致電公司客服退保，對(duì)方只說(shuō)幫助協(xié)調(diào)解決，此后再無(wú)音信。

　　專家提醒，由于營(yíng)銷員在電話推銷時(shí)都會(huì)有電話錄音，消費(fèi)者可申明：自己在電話中的任何答復(fù)不作為認(rèn)可

　　的依據(jù)，防止對(duì)方利用消費(fèi)者的某句話作為消費(fèi)者認(rèn)可。這也使消費(fèi)者無(wú)意中給自己留下證據(jù)。

　　謹(jǐn)防優(yōu)惠陷阱王小姐接到了一家銀行信用卡中心客服人員的電話，說(shuō)是銀行推出了一款專門針對(duì)貴賓級(jí)客戶的人身意外險(xiǎn)，每個(gè)月只要存款250多元，存滿10年，便可在15年內(nèi)享受每年最高10萬(wàn)元的賠款。銀行會(huì)在15年后退回全部存款，相當(dāng)于是用存款利息買了這份保險(xiǎn)。王小姐乍一聽覺(jué)得很劃算，于是買下了這份保險(xiǎn)。不過(guò)，該款保險(xiǎn)真的劃算嗎？一般保險(xiǎn)公司的意外險(xiǎn)一年在100元左右，15年保費(fèi)為1500元左右，而如果每個(gè)月存250元，存滿10年，10年后利息為3000元左右。相比之下，還不如單獨(dú)買一份意外險(xiǎn)。

　　專家表示，許多信用卡持有者在接到保險(xiǎn)銷售電話時(shí)往往會(huì)被電話中提到的有利條件所吸引，并潛意識(shí)地承諾購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。其實(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者接到電話后，不用急于作出決定，不妨自己先仔細(xì)算一算，再回復(fù)客服人員。