方女士反映：5月初我送了一雙鞋去黑龍江。后來(lái)，在詢問(wèn)之后，家快遞公司表示包裹丟失了。這雙鞋的價(jià)格是1360元，另一方最多愿意付114元。宅急送：沒(méi)保險(xiǎn)，270元已是最高賠償額。

　　5月3日，在黑龍江省被丟棄的物品被運(yùn)往他們的家中三次，而沒(méi)有保障的物品被送到了牡丹江市。我把這雙鞋送到了牡丹江的分公司。方女士說(shuō)，他們公司的鞋在杭州是專(zhuān)柜銷(xiāo)售的，這次把這雙鞋寄到牡丹江市是因?yàn)槟抢锏姆值暧蓄櫩拖胭I(mǎi)這雙鞋，沒(méi)想到給寄丟了。

　五月十日，分部打電話說(shuō)他們沒(méi)有收到鞋子，所以我打電話給家里快報(bào)，看看發(fā)生了什么事。電話接通后，另一方告訴這位女士他們需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，并在3天內(nèi)給她答復(fù)。

　　5月14日，方女士再次聯(lián)系宅急送，得知鞋子可能已經(jīng)丟失了。但是對(duì)方告訴我，他們還可以再查一下，看是否有可能找回來(lái)。方女士說(shuō)，上周五，宅急送確定這雙鞋已經(jīng)丟失了。根據(jù)他們公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)，他們會(huì)按照快遞費(fèi)的3倍賠償，一共57元。

　　這雙鞋在我們專(zhuān)柜的售價(jià)是1360元。方女士表示，對(duì)于宅急送提出的57元賠償金額，她認(rèn)為不合理。1千多元的鞋子弄丟了，至少一半的價(jià)格要賠的吧。方女士要求宅急送至少賠償500元。

　　隨后，經(jīng)過(guò)協(xié)商，宅急送方面將賠償金額提高至114元。但是，方女士表示這個(gè)數(shù)目和她要求的最低賠償額仍然相差很大。

　　宅急送：沒(méi)保險(xiǎn)，270元已是最高賠償額

　　對(duì)此，宅急送客服專(zhuān)員李先生表示，對(duì)于沒(méi)有保價(jià)的物品，公司規(guī)定是按照運(yùn)費(fèi)的3倍賠償。方女士的物品當(dāng)時(shí)沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn)，所以如果丟失了，按規(guī)定只能賠償57元。賠償114元已經(jīng)是按照6倍的運(yùn)費(fèi)賠償。

　　如果當(dāng)時(shí)買(mǎi)了保險(xiǎn)，東西丟失后，會(huì)由承保的保險(xiǎn)公司在保額范圍內(nèi)按照物品的原價(jià)賠償。李先生說(shuō)，考慮到方女士這雙鞋子售價(jià)比較高，公司在沒(méi)有保價(jià)的情況下，最多只能賠償270元。

　　對(duì)此，方女士稱，當(dāng)時(shí)來(lái)收快遞的工作人員并沒(méi)有詢問(wèn)他們是否要買(mǎi)保險(xiǎn)。那位業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)把地址寫(xiě)好后，拿著鞋盒就走了，現(xiàn)場(chǎng)都沒(méi)有進(jìn)行包裝。方女士認(rèn)為她沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn)，宅急送的業(yè)務(wù)員也有一定的責(zé)任。

　　那個(gè)推銷(xiāo)員可能當(dāng)時(shí)不知道鞋子的價(jià)格。一般來(lái)說(shuō)，我們的推銷(xiāo)員會(huì)提醒對(duì)方購(gòu)買(mǎi)更貴重物品的保險(xiǎn)。對(duì)此，李表示，他將再次與方女士商量，看看是否還有其他解決方案。