我國政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作的通知》意在全面提升我國住房公積金的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)筑方便快捷的住房公積金管理服務(wù)體系。此次整改的亮點(diǎn)有制度流程、硬件設(shè)施、軟件人員三個(gè)方面，將全面提升公積金業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，便民利民。

制度流程

1.制度建設(shè)

建立首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等各項(xiàng)服務(wù)制度，明確服務(wù)內(nèi)容、落實(shí)服務(wù)責(zé)任。解決推諉扯皮現(xiàn)象，落責(zé)到人，監(jiān)督到位。

2.優(yōu)化流程

合理簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，推動(dòng)各地實(shí)施一站式業(yè)務(wù)辦理，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率。這樣提高公積金業(yè)務(wù)辦理的便捷性，同時(shí)提高了政府行政效率，提升政府形象。

3.降低中間費(fèi)用

包括取消強(qiáng)制保險(xiǎn)、公證和擔(dān)保及其他不合理收費(fèi)。降低復(fù)印、打印等服務(wù)收費(fèi)，有條件的地區(qū)免費(fèi)提供輔助性服務(wù)。取消了強(qiáng)制保險(xiǎn)、公證及擔(dān)保費(fèi)用為住房公積金使用者大大節(jié)省了一筆開支，同時(shí)，降低了辦理業(yè)務(wù)的資金成本。

硬件設(shè)施

硬件設(shè)施的整改主要體現(xiàn)了完善服務(wù)環(huán)境方面，將在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備自助查詢終端、叫號(hào)機(jī)、休息椅、飲水機(jī)等設(shè)施。讓業(yè)務(wù)辦理者享受舒適環(huán)境，減少等待辦理時(shí)的不良情緒，提升服務(wù)質(zhì)量。

軟件人員

軟件人員的整改包括培訓(xùn)、考核和責(zé)任追究機(jī)制三位一體，從服務(wù)前、服務(wù)中到服務(wù)后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升和監(jiān)督。