我國政府住房和城鄉(xiāng)建設部發(fā)布《關于加強和改進住房公積金服務工作的通知》意在全面提升我國住房公積金的服務質量，構筑方便快捷的住房公積金管理服務體系。此次整改的亮點有制度流程、硬件設施、軟件人員三個方面，將全面提升公積金業(yè)務服務質量，便民利民。

制度流程

1.制度建設

建立首問負責、一次性告知、限時辦結、服務承諾等各項服務制度，明確服務內容、落實服務責任。解決推諉扯皮現(xiàn)象，落責到人，監(jiān)督到位。

2.優(yōu)化流程

合理簡化業(yè)務辦理手續(xù)，推動各地實施一站式業(yè)務辦理，縮短辦理時限，提高辦事效率。這樣提高公積金業(yè)務辦理的便捷性，同時提高了政府行政效率，提升政府形象。

3.降低中間費用

包括取消強制保險、公證和擔保及其他不合理收費。降低復印、打印等服務收費，有條件的地區(qū)免費提供輔助性服務。取消了強制保險、公證及擔保費用為住房公積金使用者大大節(jié)省了一筆開支，同時，降低了辦理業(yè)務的資金成本。

硬件設施

硬件設施的整改主要體現(xiàn)了完善服務環(huán)境方面，將在服務網(wǎng)點配備自助查詢終端、叫號機、休息椅、飲水機等設施。讓業(yè)務辦理者享受舒適環(huán)境，減少等待辦理時的不良情緒，提升服務質量。

軟件人員

軟件人員的整改包括培訓、考核和責任追究機制三位一體，從服務前、服務中到服務后進行服務質量的提升和監(jiān)督。