我國政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《關(guān)于加強和改進住房公積金服務(wù)工作的通知》意在全面提升我國住房公積金的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)筑方便快捷的住房公積金管理服務(wù)體系。此次整改的亮點有制度流程、硬件設(shè)施、軟件人員三個方面，將全面提升公積金業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，便民利民。

制度流程

1.制度建設(shè)

建立首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等各項服務(wù)制度，明確服務(wù)內(nèi)容、落實服務(wù)責任。解決推諉扯皮現(xiàn)象，落責到人，監(jiān)督到位。

2.優(yōu)化流程

合理簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，推動各地實施一站式業(yè)務(wù)辦理，縮短辦理時限，提高辦事效率。這樣提高公積金業(yè)務(wù)辦理的便捷性，同時提高了政府行政效率，提升政府形象。

3.降低中間費用

包括取消強制保險、公證和擔保及其他不合理收費。降低復(fù)印、打印等服務(wù)收費，有條件的地區(qū)免費提供輔助性服務(wù)。取消了強制保險、公證及擔保費用為住房公積金使用者大大節(jié)省了一筆開支，同時，降低了辦理業(yè)務(wù)的資金成本。

硬件設(shè)施

硬件設(shè)施的整改主要體現(xiàn)了完善服務(wù)環(huán)境方面，將在服務(wù)網(wǎng)點配備自助查詢終端、叫號機、休息椅、飲水機等設(shè)施。讓業(yè)務(wù)辦理者享受舒適環(huán)境，減少等待辦理時的不良情緒，提升服務(wù)質(zhì)量。

軟件人員

軟件人員的整改包括培訓(xùn)、考核和責任追究機制三位一體，從服務(wù)前、服務(wù)中到服務(wù)后進行服務(wù)質(zhì)量的提升和監(jiān)督。