談起醫(yī)院管理，不禁會想起醫(yī)患糾紛。近年來，醫(yī)療糾紛呈上升趨勢。醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛引發(fā)的醫(yī)療暴力事件頻頻發(fā)生，使部分醫(yī)院的醫(yī)療安全環(huán)境令人擔憂。如何營造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為各級政府和醫(yī)療機構(gòu)關(guān)注的焦點。從事多年醫(yī)院管理的專家就表示，在當前形勢下，我們除了不斷提高專業(yè)技能和醫(yī)療護理質(zhì)量外，還要有新思維、新視角和新舉措，積極探索有效方法加以解決。

吳柱國80年代中期臨床醫(yī)療服務(wù)開始工作。據(jù)他回憶，醫(yī)患關(guān)系更加融洽，醫(yī)患信任度更高，工作也相當順利。

吳柱國：一個小孩咯血，肺出血是非常有害的，一個二百毫升出來，病人是非常危急的，然后我們告訴父母這種情況，父母非常合作，說醫(yī)生我給了孩子你，你說什么，完全聽你的，在那我剛畢業(yè)的時候，我覺得這里的病人信任我，我有責任和信心做好這項工作。最后，孩子完全康復了。通過個事例給我印象就是，一個良好的環(huán)境，醫(yī)生跟病人跟家屬之間的互相信任，是做好醫(yī)療工作的前提。

吳院長表示，在經(jīng)濟飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會，要提高醫(yī)療服務(wù)的水平和質(zhì)量，提高就醫(yī)環(huán)境，就要全社會參與進來，必須強化患者與醫(yī)護人員的互動式觀念，解決醫(yī)護人員與患者之間信息不對稱問題；強化醫(yī)護人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，把一切為了病人的服務(wù)宗旨變?yōu)楝F(xiàn)實；強化醫(yī)患之間的風險分擔意識，讓患者本人、親人了解病情，彼此共擔風險，或在醫(yī)患雙方的共同努力下化解和減少風險；以及強化醫(yī)患之間的換位意識。只有這樣醫(yī)患關(guān)系融洽，才能營造和諧就醫(yī)環(huán)境，一切問題都能迎刃而解。

吳柱國：醫(yī)療服務(wù)是一種高科技的、復雜的、情感化的服務(wù)，它不同于其他商業(yè)服務(wù)。從醫(yī)院方面，我們應(yīng)該努力改善就業(yè)環(huán)境，提高我們的技術(shù)水平，優(yōu)化我們的工作。服務(wù)過程中，要提高我們的服務(wù)態(tài)度，還要保證醫(yī)療安全，作為醫(yī)護人員，要有同情心，利用我們現(xiàn)有的醫(yī)療資源為患者做最好的服務(wù)，患者和家屬與我們的醫(yī)護人員合作做這項工作。 據(jù)了解，廣東醫(yī)學院每年固定輸送一批優(yōu)秀醫(yī)護人員到國內(nèi)知道院校進修和培訓，不斷提高醫(yī)護人員的技術(shù)水平，從而為患者提供前沿的醫(yī)療服務(wù)。