專(zhuān)家提醒，保險(xiǎn)索賠糾紛較為復(fù)雜，一般由保險(xiǎn)公司單方面引起，消費(fèi)者調(diào)解無(wú)效，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助或者向法院上訴解決糾紛。汽車(chē)保險(xiǎn)的價(jià)格是多少？前幾天，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，汽車(chē)保險(xiǎn)糾紛同比增長(zhǎng)30%，特別是在汽車(chē)保險(xiǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的捆綁，索賠難成為業(yè)內(nèi)最大的問(wèn)題。

王先生，一個(gè)省級(jí)消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)了一輛越野車(chē)。他家附近有一家二等車(chē)行，價(jià)錢(qián)比4S便宜。他委托商店從4S訂購(gòu)一輛新車(chē)，當(dāng)場(chǎng)付了2000元的押金。幾天前，王先生和二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售員來(lái)到4S店取車(chē)，但是4S店要求他在店里買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)取車(chē)，王先生當(dāng)場(chǎng)說(shuō)，他不能接受。于是，王先生向二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商要求解除訂車(chē)合同，退還2000元的訂金，并賠償來(lái)回交通損失費(fèi)。王先生說(shuō)，等候提車(chē)用了三個(gè)多月，也違背了合同約定。

消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商可以避免這些不必要的風(fēng)險(xiǎn)，如果他們有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)的合同。最后，雙方協(xié)商退還押金。當(dāng)劉先生和其他4個(gè)人買(mǎi)車(chē)時(shí)，保險(xiǎn)公司出售廉價(jià)和優(yōu)惠的保險(xiǎn)。3個(gè)月后，劉先生的車(chē)禍索賠，他發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)政策和駕駛執(zhí)照的車(chē)輛數(shù)據(jù)不匹配。隨后，他發(fā)現(xiàn)一起保險(xiǎn)的三位朋友的保單都有錯(cuò)誤，保單上的廠(chǎng)牌車(chē)型都完全對(duì)不上，也就是說(shuō)保單根本就是無(wú)效的。

一周前，劉先生要求保險(xiǎn)公司更改保單，該保險(xiǎn)公司只對(duì)車(chē)主姓名和其他錯(cuò)誤出了更改批單，對(duì)廠(chǎng)牌型號(hào)拒不更改，因?yàn)樵?chē)型與保單車(chē)型差價(jià)很大，更改后保費(fèi)要增加2000多元。原來(lái)，保險(xiǎn)代理員當(dāng)初吸引劉先生故意報(bào)低保價(jià)，隨后在保單上更改廠(chǎng)牌型號(hào)導(dǎo)致保單失效。今天，劉先生等人在消保人員的調(diào)解下，該保險(xiǎn)公司免費(fèi)重新更正保單。

消協(xié)人員建議，車(chē)主辦理完保險(xiǎn)手續(xù)拿到保單正本后，一定要及時(shí)核對(duì)保單上所列項(xiàng)目如車(chē)牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等，如有錯(cuò)漏要立即提出更正。

非營(yíng)運(yùn)車(chē)遭遇認(rèn)定難

據(jù)省城某貿(mào)易公司介紹，公司年前買(mǎi)車(chē)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)與一家保險(xiǎn)公司簽訂了一份車(chē)險(xiǎn)合同，將公司所有的車(chē)輛進(jìn)行投保，保單上按照行車(chē)證上的內(nèi)容注明是非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。一月前，該公司一車(chē)輛送貨時(shí)發(fā)生交通事故，修車(chē)花去維修費(fèi)6800元，卻遭遇保險(xiǎn)公司拒賠。保險(xiǎn)公司認(rèn)為，該車(chē)涉嫌非法從事?tīng)I(yíng)運(yùn)不能獲賠。

今天，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和仲裁部門(mén)決定保險(xiǎn)合同屬于標(biāo)準(zhǔn)合同，保險(xiǎn)公司在簽約時(shí)沒(méi)有告知保險(xiǎn)合同的所有者經(jīng)營(yíng)與非經(jīng)營(yíng)的概念及其區(qū)別，有有關(guān)賠償條款沒(méi)有特別約定。此外，業(yè)主公司從事商品批發(fā)，其車(chē)輛只為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的貨物提供輔助運(yùn)輸服務(wù)，不直接或間接收取運(yùn)費(fèi)或租金。根據(jù)一般的理解，它不應(yīng)該屬于營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。因此，保險(xiǎn)公司認(rèn)定拒賠是不正確的。最終，雙方達(dá)成了理賠協(xié)議。專(zhuān)家提醒，保險(xiǎn)理賠糾紛比較復(fù)雜，一般是保險(xiǎn)公司單方認(rèn)定造成的，消費(fèi)者調(diào)解無(wú)效，可向消協(xié)求助或訴至法院解決糾紛。