案情簡(jiǎn)介：曾先生去年給自己買(mǎi)了一份全額保險(xiǎn)（獎(jiǎng)金），付了600萬(wàn)元的保險(xiǎn)費(fèi)。在政策開(kāi)始時(shí)，曾先生希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)來(lái)增加他的信用額度。當(dāng)曾得知自己無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)，他打算撤回保險(xiǎn)。檢查保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值，曾先生發(fā)現(xiàn)賬戶里只有500萬(wàn)元，損失近100萬(wàn)元。曾蔭權(quán)表示不能接受，并致函該公司提起訴訟，堅(jiān)持要求全面撤回保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司在接到曾先生投訴后進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為保險(xiǎn)合同在承保過(guò)程無(wú)瑕疵，銷(xiāo)售過(guò)程完全合法、合規(guī)，無(wú)法滿足客戶全額退保的訴求。

調(diào)解委員會(huì)調(diào)解此案。在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人聽(tīng)取了爭(zhēng)議雙方的陳述后得知，保險(xiǎn)公司在申請(qǐng)保險(xiǎn)時(shí)曾先生打過(guò)電話。保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)單、產(chǎn)品說(shuō)明、收據(jù)等信息齊全，包括本人親自簽名的部分，以及本人復(fù)制38字的風(fēng)險(xiǎn)。了解損失風(fēng)險(xiǎn)、股利不確定性和猶豫期權(quán)收益的提示。

調(diào)解人聽(tīng)取雙方的陳述后，還做了一些事情就是當(dāng)場(chǎng)向曾先生解釋了他們購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，向曾先生普及了保險(xiǎn)的含義和功能的知識(shí)，并告訴他，在考慮購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，他們應(yīng)以獲得保險(xiǎn)保證為目的進(jìn)行保險(xiǎn)，同時(shí)向曾先生介紹了保險(xiǎn)合同的解釋。除適用外，投保單上的簽名由投保人自行簽名，保險(xiǎn)合同成立，公司不能滿足其有關(guān)要求。介于調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，調(diào)解員們建議公司對(duì)既有調(diào)解方案適度進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)勸說(shuō)曾先生放棄過(guò)高的不合理訴求。經(jīng)過(guò)近4個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)溝通說(shuō)服工作，最終雙方均表示愿意接受調(diào)解員們的建議，達(dá)成了一致意見(jiàn)并簽署了調(diào)解協(xié)議。

日常生活中，人們抵御風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)與能力逐漸提高，但風(fēng)險(xiǎn)卻無(wú)法被預(yù)知。保險(xiǎn)可以被理解為在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，讓購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)的消費(fèi)者能夠得到相應(yīng)的賠償，即匯集千萬(wàn)人之財(cái)力來(lái)抵御個(gè)人的不可預(yù)風(fēng)險(xiǎn)，其中每個(gè)消費(fèi)者都是參與者，同時(shí)也是受益者。隨著現(xiàn)代生活的發(fā)展，保險(xiǎn)產(chǎn)品在較為單一的保險(xiǎn)功能基礎(chǔ)上，衍生出了兼具保險(xiǎn)保障功能和投資理財(cái)功能的新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，既滿足了保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的需要，又滿足了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各類(lèi)客戶的多樣化需求。

保險(xiǎn)公司在辦理保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)充分注意被保險(xiǎn)人的目的和要求，尤其是保險(xiǎn)單數(shù)量大，以防各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者投保時(shí)，他們的目標(biāo)應(yīng)該是獲得保險(xiǎn)范圍和保險(xiǎn)利益。如果有太多的其他目的，他們最終可能承擔(dān)很多不利于自己的風(fēng)險(xiǎn)。