案情簡介：曾先生去年給自己買了一份全額保險（獎金），付了600萬元的保險費(fèi)。在政策開始時，曾先生希望通過購買保險來增加他的信用額度。當(dāng)曾得知自己無法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時，他打算撤回保險。檢查保險單的現(xiàn)金價值，曾先生發(fā)現(xiàn)賬戶里只有500萬元，損失近100萬元。曾蔭權(quán)表示不能接受，并致函該公司提起訴訟，堅(jiān)持要求全面撤回保險。保險公司在接到曾先生投訴后進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為保險合同在承保過程無瑕疵，銷售過程完全合法、合規(guī)，無法滿足客戶全額退保的訴求。

調(diào)解委員會調(diào)解此案。在調(diào)解過程中，調(diào)解人聽取了爭議雙方的陳述后得知，保險公司在申請保險時曾先生打過電話。保險單、保險單、產(chǎn)品說明、收據(jù)等信息齊全，包括本人親自簽名的部分，以及本人復(fù)制38字的風(fēng)險。了解損失風(fēng)險、股利不確定性和猶豫期權(quán)收益的提示。

調(diào)解人聽取雙方的陳述后，還做了一些事情就是當(dāng)場向曾先生解釋了他們購買的保險的保險責(zé)任，向曾先生普及了保險的含義和功能的知識，并告訴他，在考慮購買保險時，他們應(yīng)以獲得保險保證為目的進(jìn)行保險，同時向曾先生介紹了保險合同的解釋。除適用外，投保單上的簽名由投保人自行簽名，保險合同成立，公司不能滿足其有關(guān)要求。介于調(diào)解現(xiàn)場的實(shí)際情況，調(diào)解員們建議公司對既有調(diào)解方案適度進(jìn)行調(diào)整，同時勸說曾先生放棄過高的不合理訴求。經(jīng)過近4個小時的現(xiàn)場溝通說服工作，最終雙方均表示愿意接受調(diào)解員們的建議，達(dá)成了一致意見并簽署了調(diào)解協(xié)議。

日常生活中，人們抵御風(fēng)險的意識與能力逐漸提高，但風(fēng)險卻無法被預(yù)知。保險可以被理解為在風(fēng)險發(fā)生時，讓購買了保險的消費(fèi)者能夠得到相應(yīng)的賠償，即匯集千萬人之財(cái)力來抵御個人的不可預(yù)風(fēng)險，其中每個消費(fèi)者都是參與者，同時也是受益者。隨著現(xiàn)代生活的發(fā)展，保險產(chǎn)品在較為單一的保險功能基礎(chǔ)上，衍生出了兼具保險保障功能和投資理財(cái)功能的新型人身保險產(chǎn)品，既滿足了保險業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的需要，又滿足了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展各類客戶的多樣化需求。

保險公司在辦理保險合同時，應(yīng)充分注意被保險人的目的和要求，尤其是保險單數(shù)量大，以防各種業(yè)務(wù)風(fēng)險的發(fā)生。當(dāng)保險消費(fèi)者投保時，他們的目標(biāo)應(yīng)該是獲得保險范圍和保險利益。如果有太多的其他目的，他們最終可能承擔(dān)很多不利于自己的風(fēng)險。