人們不信任保險(xiǎn)的原因可以概括如下：1）商業(yè)動(dòng)蕩：保險(xiǎn)公司熱衷于與過去、與國際、與銀行進(jìn)行比較。為此，公司給基層銷售單位分配了巨大的銷售任務(wù)，基層壓力很大，要想保住這個(gè)位置，只能全面實(shí)施公司規(guī)模最大的發(fā)展戰(zhàn)略，沒有時(shí)間顧及客戶的感受。規(guī)模是第一位的，誠信是第n位的。

2)保險(xiǎn)產(chǎn)品固有地難以體現(xiàn)誠信，保險(xiǎn)范圍大多是小概率事件，這意味著對(duì)客戶來說，成本（保費(fèi)）是必須花費(fèi)的，而收入（保費(fèi)）卻很少見。因此，一般來說，人壽保險(xiǎn)更像是“一次性交易”而不是“雙重交易”，并且總是沒有回報(bào)，這使得它無法通過重復(fù)的交易建立信任。

3）保險(xiǎn)的銷售方式令人望而生畏。在金融業(yè)，有一句老話說“銀行吃臥鋪，證券吃坐，保險(xiǎn)跑來吃”。保險(xiǎn)業(yè)有一句老話：“保險(xiǎn)是賣的，不是買的?！背燥埦褪侵鲃?dòng)吃飯。這個(gè)客戶不想購買，而下一個(gè)客戶不需要購買。最好堅(jiān)持下去，追逐它，戰(zhàn)勝它，直到對(duì)方屈服。被窮追猛打的客戶會(huì)想，既然東西好，干嗎追著我賣，既然追著我賣，一定不是什么好東西，說不準(zhǔn)是傳銷，是騙子。我常想，那么多的企業(yè)和行業(yè)都在欺詐客戶，欺詐程度不下于保險(xiǎn)業(yè)，為何它們的形象似乎遠(yuǎn)好于保險(xiǎn)業(yè)呢？這個(gè)問題留給大家討論。

4)新東西總是難以被接受，由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性和非必買性，人們對(duì)保險(xiǎn)還知之甚少，甚至買過保險(xiǎn)的人也是如此。熟悉導(dǎo)致信任，不熟悉自然不信任。從這一點(diǎn)來看，不信任恐怕還要延續(xù)很長的時(shí)間。

5)急功近利的銷售，保險(xiǎn)營銷員是急功近利的，由于只有傭金收入，急功近利更嚴(yán)重了。為了賣出保單，夸大保單責(zé)任、保單收益，不提或少提除外責(zé)任等對(duì)客戶可能產(chǎn)生負(fù)面影響的信息。為了賣出保單，片面迎合客戶的心理，將保險(xiǎn)說成存款，另外還送保障，事后客戶退保，發(fā)現(xiàn)，自己存款多年，居然本金都撈不回來！

6)好事不出門，壞事出千里，這是大家通常會(huì)聽說到的一句話，誤導(dǎo)事件，索賠糾紛，遠(yuǎn)低于預(yù)期事件的紅利，收回不滿意的事件，只要發(fā)生，就會(huì)引人注目。但是，大量的正常理賠事件、客戶回訪等積極事件不會(huì)引起保險(xiǎn)公司的注意。此外，人類心理還有一個(gè)特點(diǎn)：人們相信壞消息的來源比好消息的來源更可靠，從而進(jìn)一步破壞信任。