車輛保險(xiǎn)索賠程序是車主對(duì)車輛保險(xiǎn)的關(guān)注，一般來說，我們需要了解的就是車輛保險(xiǎn)索賠程序有哪些？主要包括報(bào)告、損壞、保養(yǎng)和賠償這些基本程序。為了便于業(yè)主充分了解，下面將詳細(xì)介紹。
車輛保險(xiǎn)索賠程序介紹，1。報(bào)告一般保險(xiǎn)公司需要在48小時(shí)內(nèi)報(bào)告。(1)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)告；(2)客戶收到報(bào)告后，必須立即填寫《營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等內(nèi)部業(yè)務(wù)報(bào)告)；(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定)；(4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報(bào)案順序編寫立案號(hào)；(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé))；(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。2.調(diào)查并確定損壞情況。（1）檢查人員應(yīng)當(dāng)自接到保險(xiǎn)公司內(nèi)部通知之日起一個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查檢查（現(xiàn)場(chǎng)受損物的檢查可以在三個(gè)工作日內(nèi)委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司進(jìn)行）；（2）提供相關(guān)文件；（3）指示客戶填寫相關(guān)索賠文件。
3.簽收審核索賠單證。(1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對(duì)手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人；(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。
4.理算復(fù)核。(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；(2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。
5.審批。(1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；(2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。
6.補(bǔ)償是關(guān)閉的。完成審批手續(xù)的賠償案件數(shù)量，賠償核實(shí)科的代理人應(yīng)當(dāng)向財(cái)政轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)提交收據(jù)和計(jì)算表；對(duì)于反補(bǔ)貼索賠，除收到所附的付款和計(jì)算表的紅色副本外，其余的均應(yīng)撤回。
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