近年來，我們可以發(fā)現(xiàn)的就是突發(fā)性旅游事故的發(fā)生引起了人們的廣泛關(guān)注。不久前，我國(guó)報(bào)紙?jiān)诖汗?jié)旅游上發(fā)表了有關(guān)自然災(zāi)害和人類災(zāi)害的相關(guān)報(bào)道。作為直接關(guān)系，旅行社也注重團(tuán)隊(duì)的安全指標(biāo)。

　　在日本旅行社從事海外旅游研究的數(shù)據(jù)中，每個(gè)組織都有60000人出國(guó)旅游，一人會(huì)死亡。因此，處理海外旅行死亡的預(yù)警計(jì)劃可以隨時(shí)啟動(dòng)。

　　然而，在中國(guó)，旅游事故的發(fā)生往往使許多旅行社感到恐慌。許多匆忙提出的事故解決方案也出現(xiàn)突然和不足，因?yàn)槭孪热狈χ苊艿挠?jì)劃。受損的旅游者往往在輿論引導(dǎo)下逐步向旅行社施壓，而其權(quán)益的保護(hù)往往是由于缺乏保險(xiǎn)意識(shí)和操作環(huán)節(jié)，使得事故處理不順暢。最近，記者專門采訪了幾家旅行社，討論了團(tuán)體旅行事故的預(yù)防和解決辦法。

　　旅行社了解自己的風(fēng)險(xiǎn)嗎

　　旅行社責(zé)任險(xiǎn)的主旨，是為了把游客的責(zé)任與旅行社的責(zé)任明確區(qū)分開來。但旅行社責(zé)任險(xiǎn)的具體內(nèi)容，無論是旅行社員工還是游客，都有相當(dāng)一部分人懵懵懂懂。在一家旅行社的咨詢柜臺(tái)前，咨詢員回答游客關(guān)于旅行社責(zé)任險(xiǎn)的問題時(shí)，以包括行程中的所有安排作為解答。這其實(shí)已經(jīng)與旅行社責(zé)任險(xiǎn)所框定的范圍有了一定的偏差。

　　旅行社責(zé)任險(xiǎn)對(duì)旅行社的各項(xiàng)旅游安排，并不是都在保險(xiǎn)范圍之內(nèi)，如保險(xiǎn)公司明文規(guī)定，旅行社組織的賽車、賽馬、攀巖、無動(dòng)力滑翔、探險(xiǎn)性漂流、潛水、高山滑雪、滑板、跳傘、熱氣球、蹦極、沖浪等高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失不予賠償?？墒?，幾乎所有旅行社都會(huì)在泰國(guó)芭堤亞海灘向游客推薦跳傘、沖浪，在新西蘭推薦蹦極。再比如許多旅行社近年來大力推廣的自助旅游，在保險(xiǎn)公司的旅行社責(zé)任險(xiǎn)的條款中，也是以既不提供全陪或領(lǐng)隊(duì)，也不提供地陪的散客旅游活動(dòng)的特別標(biāo)注，不在理賠范疇之內(nèi)。

　　對(duì)于保險(xiǎn)理賠我們還需要注意的就是即使符合旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的規(guī)定，保險(xiǎn)公司的索賠條件也十分明確和復(fù)雜，首先必須是由于被保險(xiǎn)人的疏忽或疏忽，導(dǎo)致被保險(xiǎn)人接待的國(guó)內(nèi)外游客遭受經(jīng)濟(jì)損失。很多細(xì)節(jié)都不在賠償范圍之內(nèi)，保險(xiǎn)表示公司不會(huì)賠償。如金銀、首飾、珠寶、文物、手表、手提電腦、攝像機(jī)、照相機(jī)、軟件、數(shù)據(jù)、現(xiàn)金、信用卡、票據(jù)、單證、有價(jià)證券、文件、賬冊(cè)、技術(shù)資料及其他不易鑒定價(jià)值財(cái)產(chǎn)的丟失和損壞。