近年來，我們可以發(fā)現(xiàn)的就是突發(fā)性旅游事故的發(fā)生引起了人們的廣泛關(guān)注。不久前，我國報紙在春節(jié)旅游上發(fā)表了有關(guān)自然災(zāi)害和人類災(zāi)害的相關(guān)報道。作為直接關(guān)系，旅行社也注重團(tuán)隊的安全指標(biāo)。

　　在日本旅行社從事海外旅游研究的數(shù)據(jù)中，每個組織都有60000人出國旅游，一人會死亡。因此，處理海外旅行死亡的預(yù)警計劃可以隨時啟動。

　　然而，在中國，旅游事故的發(fā)生往往使許多旅行社感到恐慌。許多匆忙提出的事故解決方案也出現(xiàn)突然和不足，因為事先缺乏周密的計劃。受損的旅游者往往在輿論引導(dǎo)下逐步向旅行社施壓，而其權(quán)益的保護(hù)往往是由于缺乏保險意識和操作環(huán)節(jié)，使得事故處理不順暢。最近，記者專門采訪了幾家旅行社，討論了團(tuán)體旅行事故的預(yù)防和解決辦法。

　　旅行社了解自己的風(fēng)險嗎

　　旅行社責(zé)任險的主旨，是為了把游客的責(zé)任與旅行社的責(zé)任明確區(qū)分開來。但旅行社責(zé)任險的具體內(nèi)容，無論是旅行社員工還是游客，都有相當(dāng)一部分人懵懵懂懂。在一家旅行社的咨詢柜臺前，咨詢員回答游客關(guān)于旅行社責(zé)任險的問題時，以包括行程中的所有安排作為解答。這其實已經(jīng)與旅行社責(zé)任險所框定的范圍有了一定的偏差。

　　旅行社責(zé)任險對旅行社的各項旅游安排，并不是都在保險范圍之內(nèi)，如保險公司明文規(guī)定，旅行社組織的賽車、賽馬、攀巖、無動力滑翔、探險性漂流、潛水、高山滑雪、滑板、跳傘、熱氣球、蹦極、沖浪等高風(fēng)險活動所造成的人身傷亡或財產(chǎn)損失不予賠償?？墒?，幾乎所有旅行社都會在泰國芭堤亞海灘向游客推薦跳傘、沖浪，在新西蘭推薦蹦極。再比如許多旅行社近年來大力推廣的自助旅游，在保險公司的旅行社責(zé)任險的條款中，也是以既不提供全陪或領(lǐng)隊，也不提供地陪的散客旅游活動的特別標(biāo)注，不在理賠范疇之內(nèi)。

　　對于保險理賠我們還需要注意的就是即使符合旅行社責(zé)任保險的規(guī)定，保險公司的索賠條件也十分明確和復(fù)雜，首先必須是由于被保險人的疏忽或疏忽，導(dǎo)致被保險人接待的國內(nèi)外游客遭受經(jīng)濟(jì)損失。很多細(xì)節(jié)都不在賠償范圍之內(nèi)，保險表示公司不會賠償。如金銀、首飾、珠寶、文物、手表、手提電腦、攝像機(jī)、照相機(jī)、軟件、數(shù)據(jù)、現(xiàn)金、信用卡、票據(jù)、單證、有價證券、文件、賬冊、技術(shù)資料及其他不易鑒定價值財產(chǎn)的丟失和損壞。