保險公司的主張和步驟一般是：一，接受報告。承保申報是指被保險人必須及時向保險公司申報，保險公司應(yīng)當將事故登記備案。一般情況下，報案是保險公司理賠過程中的一個重要環(huán)節(jié)。它幫助保險公司及時了解事故情況，必要時介入調(diào)查，并盡快核實事故性質(zhì)。同時，保險公司可根據(jù)保險合同的要求和事故情況，通知或提醒投保人準備所需材料，并對有關(guān)材料的收集方法和方式給予指導。

二、受理材料和案卷。受理立案是保險公司對申請人提供的申請材料進行檢查和核實，以確定材料是否完整、是否需要補充材料或保險公司是否決定是否接受的過程。在立案環(huán)節(jié)中，保險公司的立案人對提交的證明材料不齊全、不清晰的，會當即告訴申請人補交相關(guān)材料;對材料齊全、清晰的，即時告知申請人處理案件大致所需要的時間，并告知保險金的領(lǐng)取方法。

三、調(diào)查。調(diào)查是保險公司收集相關(guān)證據(jù)，核實保險事故和材料的真實性的過程。調(diào)查過程不僅需要相關(guān)部門和機構(gòu)的合作，申請人的合作是必不可少的環(huán)節(jié)，否則會影響保險的及時支付。

四、審核。審核就是指案件經(jīng)辦人根據(jù)相關(guān)證據(jù)認定客觀事實，確定保險責任后，精確計算給付金額，作出理賠結(jié)論的過程。

五、簽批。簽批是指理賠案件簽批人對以上各環(huán)節(jié)工作進行復(fù)核，對核實無誤的案件進行審批的過程。

六、通知和付款。經(jīng)簽署批準后，保險公司可以通知受益人出示有關(guān)身份證明和關(guān)系證明，并辦理付款手續(xù)。為了使保險公司能夠準確、快速地與相關(guān)受益人聯(lián)系，申請者必須填寫正確的電話號碼和聯(lián)系地址。總之，保險公司處理理賠案件必須做到客觀、公正;在以事實為依據(jù)，以合同、法律為準繩的前提下，最大限度地維護廣大客戶應(yīng)得利益。