記者昨日從北京保監(jiān)局獲悉，為規(guī)范本市車險理賠服務行為，治理理賠難等問題，北京保監(jiān)局出臺了規(guī)范北京地區(qū)車險管理的政策，要求各保險公司對拒賠案件必須出具書面通知，方可有效。

北京保監(jiān)局要求，保險公司在接報案過程中，應及時告知消費者案件處理進程及理賠服務人員姓名電話，保證消費者隨時了解理賠處理情況；如果保險公司對車險（車險投保攻略）處理案件拒絕賠償，則必須出具書面拒賠通知，明確告知消費者拒絕賠償的原因和所依據的相關免責條款。

對于需要現場查勘的車險理賠案件，北京保監(jiān)局要求各保險公司與車主協商到達事故現場的時間，如未能按約定時間到達，應提前告知車主。

此外，北京保監(jiān)局還要求，當車輛異地出險，并希望在出險地查勘定損時，保險公司應予配合，并指定專人負責異地案件跟蹤與協調，直至案件處理完畢。