記者昨日從北京保監(jiān)局獲悉，為規(guī)范本市車險(xiǎn)理賠服務(wù)行為，治理理賠難等問題，北京保監(jiān)局出臺(tái)了規(guī)范北京地區(qū)車險(xiǎn)管理的政策，要求各保險(xiǎn)公司對(duì)拒賠案件必須出具書面通知，方可有效。

北京保監(jiān)局要求，保險(xiǎn)公司在接報(bào)案過程中，應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者案件處理進(jìn)程及理賠服務(wù)人員姓名電話，保證消費(fèi)者隨時(shí)了解理賠處理情況；如果保險(xiǎn)公司對(duì)車險(xiǎn)（車險(xiǎn)投保攻略）處理案件拒絕賠償，則必須出具書面拒賠通知，明確告知消費(fèi)者拒絕賠償?shù)脑蚝退罁?jù)的相關(guān)免責(zé)條款。

對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的車險(xiǎn)理賠案件，北京保監(jiān)局要求各保險(xiǎn)公司與車主協(xié)商到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，如未能按約定時(shí)間到達(dá)，應(yīng)提前告知車主。

此外，北京保監(jiān)局還要求，當(dāng)車輛異地出險(xiǎn)，并希望在出險(xiǎn)地查勘定損時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)予配合，并指定專人負(fù)責(zé)異地案件跟蹤與協(xié)調(diào)，直至案件處理完畢。