專家提醒，保險(xiǎn)理賠糾紛比較復(fù)雜，一般是保險(xiǎn)公司單方認(rèn)定造成的，消費(fèi)者調(diào)解無效，可向消協(xié)求助或訴至法院解決糾紛。

理賠記錄被偷梁換柱，車險(xiǎn)價(jià)格到底有多少貓膩？日前，省消協(xié)表示，汽車保險(xiǎn)糾紛同比去年上升三成，尤其是在賣車環(huán)節(jié)中搭售汽車保險(xiǎn)，理賠難更是成為行業(yè)老大難。

二級(jí)店買車遭遇保險(xiǎn)門

省城消費(fèi)者王先生看中一輛越野車，他家附近有家二級(jí)經(jīng)銷商且價(jià)格也比4S店便宜，他便委托這家店向4S店訂了新車，并當(dāng)場(chǎng)繳納了2000元訂金。

日前，王先生與二級(jí)經(jīng)銷商銷售人員來到4S店提車，4S店卻要求他必須在該店購(gòu)買保險(xiǎn)才能提車，王先生當(dāng)場(chǎng)表示不能接受。于是，王先生向二級(jí)經(jīng)銷商要求解除訂車合同，退還2000元的訂金，并賠償來回交通損失費(fèi)。王先生說，等候提車用了三個(gè)多月，也違背了合同約定。

消協(xié)人員認(rèn)為，如果有了規(guī)范、詳細(xì)的合同，消費(fèi)者與經(jīng)銷商就能規(guī)避這些不必要的風(fēng)險(xiǎn)。最終，雙方協(xié)商退還了訂金。

低價(jià)車險(xiǎn)多是陷阱

市民劉先生等4人買車時(shí)，某保險(xiǎn)代理公司兜售優(yōu)惠低價(jià)車險(xiǎn)。3個(gè)月后，劉先生的車出事故理賠，他發(fā)現(xiàn)保單與行駛證車輛資料不相符。隨后，他發(fā)現(xiàn)一起保險(xiǎn)的三位朋友的保單都有錯(cuò)誤，保單上的廠牌車型都完全對(duì)不上，也就是說保單根本就是無效的。

一周前，劉先生要求保險(xiǎn)公司更改保單，該保險(xiǎn)公司只對(duì)車主姓名和其他錯(cuò)誤出了更改批單，對(duì)廠牌型號(hào)拒不更改，因?yàn)樵囆团c保單車型差價(jià)很大，更改后保費(fèi)要增加2000多元。原來，保險(xiǎn)代理員當(dāng)初吸引劉先生故意報(bào)低保價(jià)，隨后在保單上更改廠牌型號(hào)導(dǎo)致保單失效。今天，劉先生等人在消保人員的調(diào)解下，該保險(xiǎn)公司免費(fèi)重新更正保單。

消協(xié)人員建議，車主辦理完保險(xiǎn)手續(xù)拿到保單正本后，一定要及時(shí)核對(duì)保單上所列項(xiàng)目如車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等，如有錯(cuò)漏要立即提出更正。

非營(yíng)運(yùn)車遭遇認(rèn)定難

據(jù)省城某貿(mào)易公司介紹，公司年前買車時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)與一家保險(xiǎn)公司簽訂了一份車險(xiǎn)合同，將公司所有的車輛進(jìn)行投保，保單上按照行車證上的內(nèi)容注明是非營(yíng)運(yùn)車輛。一月前，該公司一車輛送貨時(shí)發(fā)生交通事故，修車花去維修費(fèi)6800元，卻遭遇保險(xiǎn)公司拒賠。保險(xiǎn)公司認(rèn)為，該車涉嫌非法從事營(yíng)運(yùn)不能獲賠。

今天，省消協(xié)和仲裁部門認(rèn)定，保險(xiǎn)合同屬于格式合同，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同簽訂時(shí)未告知車主有關(guān)營(yíng)運(yùn)與非營(yíng)運(yùn)的概念和區(qū)別，也沒有專門約定相關(guān)賠償條款。另外，車主公司屬于從事商品批零的商戶，其自用車輛也僅僅為客戶購(gòu)買的商品提供輔助的運(yùn)輸服務(wù)，而未利用該車輛直接或間接收取運(yùn)費(fèi)或租金，按照一般理解，不應(yīng)該屬于營(yíng)運(yùn)車輛。因此，保險(xiǎn)公司認(rèn)定拒賠是不正確的。最終，雙方達(dá)成了理賠協(xié)議。

專家提醒，保險(xiǎn)理賠糾紛比較復(fù)雜，一般是保險(xiǎn)公司單方認(rèn)定造成的，消費(fèi)者調(diào)解無效，可向消協(xié)求助或訴至法院解決糾紛。