保險服務(wù)是指保險企業(yè)在從承保到理賠的整個過程中為客戶提供的服務(wù)。它包括咨詢、承保、防災(zāi)、理賠、信用、財產(chǎn)托管等。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是保證這些服務(wù)的質(zhì)量，從而保證被保險人的滿意。采用這種策略, 會使顧客保持對保險企業(yè)的信賴, 相互之間易形成一種良好的關(guān)系, 有助于保險企業(yè)提高服務(wù)水平, 還有助于提高續(xù)保率。優(yōu)質(zhì)服務(wù)會使那些信心不足、因資金緊張或其他原因而不想續(xù)保者, 繼續(xù)參加保險, 此外, 優(yōu)質(zhì)服務(wù)還會使得保險企業(yè)增加保源。老客戶因?qū)ΡｋU企業(yè)比較滿意, 會自覺地或不自覺地為之介紹新客戶。同時優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是保險企業(yè)形象設(shè)計的一個重要內(nèi)容。保險企業(yè)能對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù), 其在社會上的信譽和影響必然會增強, 其競爭力也會因此而得到增強。

　　二十一世紀保險營銷的競爭離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。一些優(yōu)秀的形象公司會更加注重服務(wù)質(zhì)量，貫穿其營銷始終的一個主要主題是：如何為保險公司服務(wù)，使保險人滿意。

　　任何商品的定價都涉及很多因素，保險產(chǎn)品也不例外。作為一種商品，價格競爭是最重要的競爭手段之一，保險產(chǎn)品也是如此。因此，定價策略在保險營銷中具有舉足輕重的作用。21 世紀隨著保險事業(yè)的發(fā)展, 保險企業(yè)完全推向市場, 根據(jù)市場規(guī)律來支配其經(jīng)營, 而市場規(guī)律中價值規(guī)律又起核心作用, 所以其定價策略就顯得更為重要。但定價涉及的因素較多, 因此定價是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

　　但定價的基本考慮是市場的需求和商品本身的成本。其最終目標是滿足競爭的需求，實現(xiàn)利潤最大化。21世紀保險營銷的定價策略必須從以下幾個方面考慮：第一，充分考慮保險商品的成本，這是定價的基礎(chǔ)；第二, 要分析每種保險商品的需求彈性, 根據(jù)需求彈性定價, 并且根據(jù)需求彈性的變化適時適當?shù)卣{(diào)整價格; 第三, 要根據(jù)不同的消費者市場, 制定不同的價格, 即實行差別性定價, 其道理也很簡單, 有利保險企業(yè)獲取更多的消費剩余, 獲取更大限度的壟斷利潤。從一個較長或更長的時期看, 隨著市場化程度的提高,保險企業(yè)的定價最終將是其自身實力的一種競爭。