如果投保人死亡，并沒(méi)有及時(shí)報(bào)告會(huì)發(fā)生什么？家庭成員依稀記得買(mǎi)保險(xiǎn)，卻找不到保險(xiǎn)單？保險(xiǎn)專(zhuān)家建議，如果家庭成員不能確定他們的親屬是否購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，最笨拙的方法是打電話給保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)電話或去保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)。

　　有客戶咨詢(xún)。他的朋友死于一次意外事故。他的家人處理了這起事故，不經(jīng)意間就談起那個(gè)朋友，好像他買(mǎi)了意外保險(xiǎn)，但是他沒(méi)有找到保險(xiǎn)單。鄒先生說(shuō)，家庭成員不能確定他們的朋友是否投了保險(xiǎn)，也不清楚他們投的是哪家保險(xiǎn)公司。一萬(wàn)壽險(xiǎn)前有保險(xiǎn)，怕錯(cuò)過(guò)索賠機(jī)會(huì)。鄒先生想知道如果家庭成員不確定他們的親屬是否投保，如何核實(shí)和確認(rèn)保險(xiǎn)單。

　　如果親人去世后家庭成員不確定是否購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，他們可以通過(guò)以下兩種方式查詢(xún)：一，打電話給保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)熱線。每個(gè)保險(xiǎn)公司都開(kāi)通了客戶服務(wù)手冊(cè)。在家庭成員不幸死亡的情況下，直系親屬可以告訴客服人員真相。讓其代查詢(xún)保單信息;二是到保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)，最好要提供查詢(xún)?nèi)伺c投保人的身份信息證明，以證明關(guān)系。

　　家屬若知道親人此前向哪家公司投保，搜索范圍就很明確，直接撥打這家公司的客服電話或者上門(mén)查詢(xún)即可。如果不確定，就只能向所在地的各家保險(xiǎn)公司逐一詢(xún)問(wèn)。記者了解到，目前保險(xiǎn)公司的官網(wǎng)一般僅限投保人或者被保險(xiǎn)人注冊(cè)后登錄查詢(xún)，其他人僅憑身份證號(hào)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)信息。

　　在榕一位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理許先生告訴記者，偶爾會(huì)有客戶家屬因不確定客戶是否買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)而找保險(xiǎn)公司查詢(xún)保單。前段時(shí)間我的一位客戶患病身故，但該客戶生前未能及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。事后家屬只知道客戶曾向他所在的公司買(mǎi)過(guò)一份養(yǎng)老險(xiǎn)，另隱約聽(tīng)說(shuō)該客戶還在別的兩家公司買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，但又找不到保單。我就陪客戶家屬到這兩家公司查詢(xún)，結(jié)果該客戶在這兩家公司也投保過(guò)重疾險(xiǎn)。事后該客戶家屬總共領(lǐng)到保險(xiǎn)金20多萬(wàn)元。

　　福州分公司應(yīng)經(jīng)理解釋說(shuō)，客戶投保后保險(xiǎn)公司都有留底。經(jīng)確認(rèn)客戶有投保，但家屬無(wú)法提供保單的，可不需要辦理掛失手續(xù)，家屬可正常申請(qǐng)賠付。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士提醒，客戶在簽訂包含死亡索賠的保險(xiǎn)合同時(shí)，最好能夠識(shí)別受益人。如果親人死于不幸，但是他購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)沒(méi)有指定受益人，死亡保險(xiǎn)費(fèi)將作為遺產(chǎn)分配。父母、配偶和子女是第一繼承人。因此，申請(qǐng)賠償?shù)某绦虮容^復(fù)雜，需要直系親屬提供身份證明。在確認(rèn)身份后，直系親屬可指定其中一人作為代表負(fù)責(zé)理賠手續(xù)。