為了改善粵東地區(qū)的保險(xiǎn)服務(wù)，規(guī)范行業(yè)索賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高汽車保險(xiǎn)索賠服務(wù)質(zhì)量，廣東省保險(xiǎn)監(jiān)督管理局汕頭分局近日發(fā)布了《關(guān)于試行實(shí)施汽車保險(xiǎn)索賠通知書》。在深入調(diào)查和廣泛咨詢的基礎(chǔ)上，粵東地區(qū)小額索賠快速清算服務(wù)及粵東地區(qū)小額索賠快速清算服務(wù)通知。《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)小額索賠快速索賠服務(wù)123準(zhǔn)則》的實(shí)施即對(duì)于符合2000元以下單方事故、純車損等條件的車險(xiǎn)小額賠案，在粵東的汕頭、汕尾、潮州、揭陽四地市試行一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案電話、理賠程序和理賠資料二統(tǒng)一、三個(gè)工作日內(nèi)賠付的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力為消費(fèi)者提供快速優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告電話，即鼓勵(lì)客戶在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的第一時(shí)間通過保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)電話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告，并以客戶現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告的時(shí)間點(diǎn)作為保險(xiǎn)公司索賠限額的起點(diǎn)。打破了以完整信息為出發(fā)點(diǎn)的一貫做法。

理賠程序與理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)一，即理賠程序統(tǒng)一。保險(xiǎn)公司在調(diào)查和確定損害賠償時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、一次性地通知，并當(dāng)場(chǎng)收集客戶的索賠信息，以避免客戶重復(fù)提交索賠數(shù)據(jù)。統(tǒng)一理賠資料，保險(xiǎn)公司最多只能要求被保險(xiǎn)人提供有效的三證一號(hào)、一單一票，即被保險(xiǎn)人身份證、駕駛證、車輛行駛證，同名銀行賬號(hào)，被保險(xiǎn)人簽署的索賠申請(qǐng)單（或定損單）及發(fā)票（或代索發(fā)票授權(quán)書）作為理賠資料，鼓勵(lì)公司合理減少或合并上述理賠資料。

三個(gè)工作日內(nèi)賠付，即以公司接報(bào)案時(shí)間為起算時(shí)間，公司劃款時(shí)間為結(jié)束時(shí)間，實(shí)現(xiàn)三個(gè)工作日內(nèi)賠付的時(shí)效要求。

廣東省保險(xiǎn)監(jiān)督管理局汕頭分局組織粵東四市保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)按照《關(guān)于實(shí)施快速理賠服務(wù)123標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見》制定實(shí)施細(xì)則。廣東省東部地區(qū)小產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)與當(dāng)?shù)貤l件相適應(yīng)，并形成行業(yè)自律自律公約，這就要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)贏得上級(jí)的支持，保證服務(wù)。有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，明確將《粵東保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)小額賠案快速理賠服務(wù)一二三標(biāo)準(zhǔn)》作為最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，粵東各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可結(jié)合自身?xiàng)l件，在此基礎(chǔ)上為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更好的理賠服務(wù)。一二三服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將在試行3個(gè)月的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)反饋情況，予以進(jìn)一步修訂完善后全面實(shí)施。