天津市保險監(jiān)督管理局日前公布了本市前8個月的汽車保險索賠服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，并查詢了其他保險監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站，部分內(nèi)容不相關(guān)。據(jù)《證券日報》記者了解，目前，各保險監(jiān)管部門正在進(jìn)行類似的評估工作，但標(biāo)準(zhǔn)不同，形式不同，開放與否，開放方式也是自主的。

　　一些保險監(jiān)管機構(gòu)正在等待國家統(tǒng)一評估制度的通過。但是，目前草案還沒有正式頒布，統(tǒng)一的評價體系還需要等待。

　　記者從當(dāng)?shù)乇ｋU監(jiān)管部門獲悉，一些保險監(jiān)管部門側(cè)重于保險公司的現(xiàn)場理賠服務(wù)評價，一些使用定量指標(biāo)進(jìn)行評價，而另一些則采用舉辦競賽的方式進(jìn)行評價保險公司的服務(wù)。

　　例如，天津保監(jiān)局的機動車保險理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)測評體系，采用了六個評價指標(biāo)，分別為車險結(jié)案周期（天）、每千萬元保費車險理賠投訴數(shù)（件）、車險結(jié)案率、案件處理完畢后賠款支付及時率、承諾達(dá)成率、自有車險查勘人員充足率。其中，結(jié)案周期將2000元及以下車險案件結(jié)案周期單獨進(jìn)行測評；車險結(jié)案率將當(dāng)年車險案件結(jié)案率進(jìn)行單獨測評。承諾達(dá)成率是指2009年5月，天津市保險行業(yè)協(xié)會暨天津市各財產(chǎn)保險會員公司公開對社會承諾，對索賠材料齊全、有效、合法且雙方達(dá)成賠償協(xié)議的，索賠金額在2000元以下的案件，3個工作日內(nèi)結(jié)案賠付。

　　與天津保監(jiān)局不同的是，山東保監(jiān)局對保險公司的商業(yè)車險和交強險理賠服務(wù)分別進(jìn)行獨立測評，采用的主要指標(biāo)都是5000元及以下案均結(jié)案周期、5000元以上案均結(jié)案周期和件數(shù)結(jié)案率這3個與消費者利益直接相關(guān)的指標(biāo)。

　　而新疆保監(jiān)局則從結(jié)案率、平均理賠周期、平均賠付時效、2000元以下賠案平均理賠周期、2000元以下賠案平均賠付時效、百萬元保費投訴件數(shù)等指標(biāo)對保險公司進(jìn)行測評，并且結(jié)合現(xiàn)場理賠服務(wù)來對各產(chǎn)險公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體測評。青島保監(jiān)局也采取了量化指標(biāo)測評和現(xiàn)場服務(wù)測評相結(jié)合的方式。

　　寧波保監(jiān)局、陜西保監(jiān)局等也根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r制定了服務(wù)質(zhì)量測評標(biāo)準(zhǔn)。吉林等保監(jiān)局則沒有進(jìn)行量化指標(biāo)測評，主要是通過現(xiàn)場服務(wù)評價以及舉辦理賠競賽等方式對保險公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評。

　　評價結(jié)果公開與否自定

　　從2009年起我們就已經(jīng)開始對保險公司的車險理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，但是結(jié)果僅作內(nèi)部參考，暫時不對外公開。深圳保監(jiān)局車險部負(fù)責(zé)人對《證券日報》記者表示。

　　負(fù)責(zé)人說，由于該評價指標(biāo)的具體內(nèi)容由保險公司報告，而且各公司的標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，所以評價結(jié)果可能不公平。