天津市保險(xiǎn)監(jiān)督管理局日前公布了本市前8個(gè)月的汽車保險(xiǎn)索賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，并查詢了其他保險(xiǎn)監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站，部分內(nèi)容不相關(guān)。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，目前，各保險(xiǎn)監(jiān)管部門正在進(jìn)行類似的評(píng)估工作，但標(biāo)準(zhǔn)不同，形式不同，開放與否，開放方式也是自主的。

　　一些保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)正在等待國(guó)家統(tǒng)一評(píng)估制度的通過(guò)。但是，目前草案還沒有正式頒布，統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系還需要等待。

　　記者從當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)監(jiān)管部門獲悉，一些保險(xiǎn)監(jiān)管部門側(cè)重于保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)，一些使用定量指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而另一些則采用舉辦競(jìng)賽的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)保險(xiǎn)公司的服務(wù)。

　　例如，天津保監(jiān)局的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)測(cè)評(píng)體系，采用了六個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別為車險(xiǎn)結(jié)案周期（天）、每千萬(wàn)元保費(fèi)車險(xiǎn)理賠投訴數(shù)（件）、車險(xiǎn)結(jié)案率、案件處理完畢后賠款支付及時(shí)率、承諾達(dá)成率、自有車險(xiǎn)查勘人員充足率。其中，結(jié)案周期將2000元及以下車險(xiǎn)案件結(jié)案周期單獨(dú)進(jìn)行測(cè)評(píng)；車險(xiǎn)結(jié)案率將當(dāng)年車險(xiǎn)案件結(jié)案率進(jìn)行單獨(dú)測(cè)評(píng)。承諾達(dá)成率是指2009年5月，天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)暨天津市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)會(huì)員公司公開對(duì)社會(huì)承諾，對(duì)索賠材料齊全、有效、合法且雙方達(dá)成賠償協(xié)議的，索賠金額在2000元以下的案件，3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案賠付。

　　與天津保監(jiān)局不同的是，山東保監(jiān)局對(duì)保險(xiǎn)公司的商業(yè)車險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)理賠服務(wù)分別進(jìn)行獨(dú)立測(cè)評(píng)，采用的主要指標(biāo)都是5000元及以下案均結(jié)案周期、5000元以上案均結(jié)案周期和件數(shù)結(jié)案率這3個(gè)與消費(fèi)者利益直接相關(guān)的指標(biāo)。

　　而新疆保監(jiān)局則從結(jié)案率、平均理賠周期、平均賠付時(shí)效、2000元以下賠案平均理賠周期、2000元以下賠案平均賠付時(shí)效、百萬(wàn)元保費(fèi)投訴件數(shù)等指標(biāo)對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行測(cè)評(píng)，并且結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)來(lái)對(duì)各產(chǎn)險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體測(cè)評(píng)。青島保監(jiān)局也采取了量化指標(biāo)測(cè)評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式。

　　寧波保監(jiān)局、陜西保監(jiān)局等也根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r制定了服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。吉林等保監(jiān)局則沒有進(jìn)行量化指標(biāo)測(cè)評(píng)，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)以及舉辦理賠競(jìng)賽等方式對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。

　　評(píng)價(jià)結(jié)果公開與否自定

　　從2009年起我們就已經(jīng)開始對(duì)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，但是結(jié)果僅作內(nèi)部參考，暫時(shí)不對(duì)外公開。深圳保監(jiān)局車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

　　負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于該評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體內(nèi)容由保險(xiǎn)公司報(bào)告，而且各公司的標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，所以評(píng)價(jià)結(jié)果可能不公平。