在情人節(jié)那天，一位記者的朋友從一家汽車經(jīng)銷商那里租了一輛車，一路上停了十多次。幸運(yùn)的是，沒有事故發(fā)生。但是，保險(xiǎn)專家告訴記者，大多數(shù)新手在路上難免會(huì)遇到一些小擦傷，這些損失都很小，沒有傷亡案例，稱為小案例。

許多新手車主認(rèn)為事故輕微，暫時(shí)不報(bào)告。他們會(huì)在幾個(gè)小案例之后報(bào)告。這樣的行為會(huì)給后續(xù)的處理帶來很多不利因素，甚至?xí)绊懞罄m(xù)的索賠。專家警告說。通常來說，小額案件的損失在3000元以下，這些案件本來很好處理，但往往因?yàn)榭蛻魶]有及時(shí)報(bào)案，使后續(xù)處理產(chǎn)生爭(zhēng)議。

因此，保險(xiǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，駕駛員在危險(xiǎn)情況下及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司客服電話報(bào)案，保險(xiǎn)公司客服人員將根據(jù)客戶的情況及時(shí)說明情況。識(shí)別案件類型，并指導(dǎo)駕駛員進(jìn)行相關(guān)操作，防止錯(cuò)過最佳處理時(shí)間。

出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案，可以使保險(xiǎn)公司及時(shí)查勘，迅速核對(duì)事故情況，確認(rèn)損失金額，方便客戶后續(xù)維修處理。該負(fù)責(zé)人指出，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，客戶應(yīng)該及時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司確認(rèn)事故情況，一般保險(xiǎn)公司會(huì)在保險(xiǎn)合同中約定客戶出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。如果超時(shí)報(bào)案，使事故現(xiàn)場(chǎng)毀滅而影響保險(xiǎn)公司對(duì)事故情況核實(shí)，有可能會(huì)產(chǎn)生拒賠。

記者了解到，一些保險(xiǎn)公司對(duì)小額案件采取積極措施，比如，對(duì)小額案件設(shè)立綠色通道，加快小額案件處理速度。保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人透露：我們?yōu)橥ㄟ^電話購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶提供小額案件上門收單的服務(wù)?？蛻糁恍枰粋€(gè)電話，就可以輕松辦理理賠，整個(gè)理賠更加便捷、快速。

另悉，通過電銷渠道購(gòu)買車險(xiǎn)的客戶報(bào)案后，保險(xiǎn)會(huì)提供車險(xiǎn)管家服務(wù)，由專人解答您遇到的問題，并全程跟蹤理賠案件。

因此，保險(xiǎn)專家提醒新手，大多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要求車輛在事故發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)報(bào)告，消費(fèi)者應(yīng)注意保險(xiǎn)公司報(bào)告電話，通常提示保險(xiǎn)單顯眼的位置，還打印了保險(xiǎn)公司報(bào)告電話。