廣州副市長陳某在接待室采訪了群眾，超過200人參觀，原來的3小時接待時間延長了約1小時和30分鐘。陳收到了22組人，包括退休、社會保障和已婚婦女。

領(lǐng)導(dǎo)們采訪了22組人。1點30分之前，仍有超過100人在外面等候。樊先生說他不能從一家公共汽車公司退休后領(lǐng)取養(yǎng)老金，因為他已經(jīng)連續(xù)工作了19年，但是由于他的戶口一直在梅州，沒有遷來廣州，社保是從1998年7月1日開始繳費的，至今還未滿15年，希望一次交夠余下年限的社保金。一位廣州老板稱他的哥哥今年53歲，先天患有啞巴、智障及小兒麻痹，他希望一次性為哥哥繳納社保未滿15年的部分。

陳說，接受訪問后，他將跟進并調(diào)查他們的具體情況，無論他們的要求是否能得到滿足，都會有回應(yīng)。他指示市人力資源和社會保障局副局長陳敏跟進，他還要求殘疾人聯(lián)合會的負(fù)責(zé)人幫助殘疾人找到寄養(yǎng)機構(gòu)。陳表示，他們年齡未夠65歲，結(jié)合其他具體情況判斷，目前還不能一次性繳費，需要按月繳納直到滿15年，但對不方便的殘疾人可以辦理委托儲蓄繳納。

根據(jù)《社會保險法》第十六條第二款規(guī)定，參加基本養(yǎng)老保險的個人，達(dá)到法定退休年齡時累計繳費不足十五年的，可以繳費至滿十五年，按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。國家還出臺了一個配套法規(guī)符合規(guī)定的參保人在待遇領(lǐng)取地不分戶籍，只要繳滿五年養(yǎng)老保險金，不足十五年的部分都可以一次性繳清，并按月領(lǐng)取。

外嫁女問題農(nóng)業(yè)局跟進

白云區(qū)新市鎮(zhèn)聯(lián)邊村的5名婦女代表稱，她們是戶口沒有遷出村的外嫁女，待遇上如同黑人黑戶，辦不到村里集體的股權(quán)證，享受不到分紅和選舉投票等權(quán)利，原因是村民訂立的章程就是如此規(guī)定的。鄰村的外嫁女問題得到解決，自己卻多方奔走了6年多。

陳稱，村民自治制定的村規(guī)民約需要全體村民的三分之二通過，目前還很難完全改變，從根本上解決外嫁女的問題還需要時間。據(jù)他的了解，很多農(nóng)村的男人，包括很多外嫁女的父兄，都不同意把資產(chǎn)分給外嫁女。他指示市農(nóng)業(yè)局副局長姚玉凡負(fù)責(zé)跟進聯(lián)邊村外嫁女的問題。

政策解讀

《廣東省實施〈中華人民共和國婦女權(quán)益保障法〉辦法》規(guī)定：農(nóng)村集體經(jīng)濟組織成員中的婦女，結(jié)婚后戶口仍在原農(nóng)村集體經(jīng)濟組織所在地，或者離婚、喪偶后戶口仍在男方家所在地，并履行集體經(jīng)濟組織章程義務(wù)的，在土地承包經(jīng)營、集體經(jīng)濟組織收益分配、股權(quán)分配、土地征收或者征用補償費使用以及宅基地使用等方面，享有與本農(nóng)村集體經(jīng)濟組織其他成員平等的權(quán)益。符合生育規(guī)定且戶口與婦女在同一農(nóng)村集體經(jīng)濟組織所在地的子女，履行集體經(jīng)濟組織章程義務(wù)的，享有規(guī)定的權(quán)益。

職能部門莫把麻煩踢給領(lǐng)導(dǎo)

盡管延長了一個多小時，但仍有不到一半的人接受了采訪。其余的人等了很長時間，只能希望副市長監(jiān)督來訪材料的接待工作。領(lǐng)導(dǎo)者很難熱情、高效地接待來訪，也難以解決無數(shù)人的無數(shù)問題。找到副市長的群眾，無不長期多方申訴無果，還被當(dāng)成皮球踢來踢去。相應(yīng)的職能部門如果負(fù)起責(zé)任，為群眾多辦麻煩事，包括很重要的一條：確實不是本部門能辦的事情，也盡量幫他們聯(lián)系溝通其他部門，而不是一句你去找部就一腳把皮球踢走，相信這樣將會使群眾的麻煩大大減少，最后不得不來找市長領(lǐng)導(dǎo)麻煩的群眾也大大減少。