紀(jì)女士的母親本不姓馬，可她所購(gòu)買保險(xiǎn)的身故受益人卻注明為其母親馬某。這絕對(duì)不是筆誤，而是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員從中做了手腳。

去年8月份，紀(jì)女士在某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員王某的推銷下，購(gòu)買了一份被稱做“萬(wàn)能險(xiǎn)”的保險(xiǎn)。

今年4月，紀(jì)女士發(fā)現(xiàn)，自己所購(gòu)買保險(xiǎn)保單上的身故受益人不是自己所指定的人，而是自己并不認(rèn)識(shí)的馬某，且保單上還注明馬某為紀(jì)女士的母親?？墒聦?shí)上，紀(jì)女士的母親早已去世且不姓馬。

于是，紀(jì)女士來(lái)到保險(xiǎn)公司，詢問(wèn)給自己辦理業(yè)務(wù)的王某。王某當(dāng)時(shí)承認(rèn)是他模仿紀(jì)女士的字體，私自對(duì)該保單進(jìn)行了篡改，而變更后的受益人馬某其實(shí)是自己的母親。對(duì)此，紀(jì)女士要求保險(xiǎn)公司退還自己交的全部保金，但保險(xiǎn)公司稱此份保單已進(jìn)入保險(xiǎn)程序，只能退還保金的三分之一。

紀(jì)女士無(wú)奈之下只好來(lái)到旅順口區(qū)消協(xié)，消協(xié)工作人員了解情況后，認(rèn)為該起保險(xiǎn)糾紛已涉及到職務(wù)詐騙，并找律師進(jìn)行咨詢，律師也認(rèn)為該保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員有職務(wù)詐騙行為。隨后，消協(xié)工作人員親自來(lái)到保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)解，但保險(xiǎn)公司仍堅(jiān)持不能全額退保。

通過(guò)消協(xié)反復(fù)做工作，并告知此事的嚴(yán)重性，保險(xiǎn)公司最終讓業(yè)務(wù)員王某賠付紀(jì)女士2000元，保費(fèi)也予以了退還。