汽車保險(xiǎn)理賠，到一個(gè)很偏僻的老建筑，沒(méi)有電梯爬到七樓，服務(wù)態(tài)度不好，花錢吃虧。這是一位南京車主在理賠時(shí)遇到的麻煩，他一開(kāi)始就覺(jué)得該南京汽車保險(xiǎn)公司的服務(wù)和硬件條件及其員工投保時(shí)宣傳所說(shuō)的似乎有很大出入。

多家南京車輛保險(xiǎn)公司的硬件條件和服務(wù)態(tài)度存問(wèn)題

其實(shí)江蘇省保監(jiān)局對(duì)車險(xiǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)進(jìn)行了規(guī)范，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、基本禮儀、銷售、承保、理賠以及投訴7個(gè)方面。特別是首次明確了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員100余條保險(xiǎn)服務(wù)禁語(yǔ)，比如不知道，不清楚，我們一向都是這樣，你要投訴就投訴好了等等，并且要求勘查人員趕到事故現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限也比以前縮短了一半。

然而，消費(fèi)者仍存在不少投訴。而且江蘇省曾組織保監(jiān)局及保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)帶領(lǐng)下，對(duì)多家南京車輛保險(xiǎn)公司的地理位置、門面裝修、場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)備配置、功能區(qū)域劃分以及營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和禮儀等6個(gè)方面進(jìn)行抽查暗訪后發(fā)現(xiàn)仍存在一些問(wèn)題。

為省租金，一些南京保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)玩起了隱居

有不少消費(fèi)者反映：作為金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、銀行和證劵等行業(yè)的門面應(yīng)該是顯而易見(jiàn)，但一些南京保險(xiǎn)公司的辦公地點(diǎn)很難找。消費(fèi)者無(wú)奈地說(shuō)：投保的時(shí)候，承諾理賠處理很方便，去了一趟辦公場(chǎng)所，連招上門都很麻煩。

在南京，有不少中小南京車輛保險(xiǎn)公司不僅位置偏僻，還有不少連起碼的告知、引導(dǎo)消費(fèi)者的招牌都沒(méi)有。有些保險(xiǎn)公司不僅辦公場(chǎng)地簡(jiǎn)陋，投保接單中心和理賠服務(wù)中心設(shè)置都不符合規(guī)定要求，而且財(cái)務(wù)室等方面的安保設(shè)置形同虛設(shè)。要顧客自己爬7層陰暗樓梯，在一家完全不像對(duì)外營(yíng)業(yè)的保險(xiǎn)公司投保車險(xiǎn)，客戶都覺(jué)得不放心。

還有一些保險(xiǎn)公司辦公地點(diǎn)選擇在賓館樓內(nèi)，不僅外面沒(méi)有明顯標(biāo)識(shí)，樓道內(nèi)也沒(méi)有指引，電梯一不小心做錯(cuò)了就到賓館里去了。

保險(xiǎn)公司應(yīng)樹(shù)立令人信賴的專業(yè)形象

許多南京汽車保險(xiǎn)公司表示，市內(nèi)房租較高，所以通常選擇租便宜一點(diǎn)的住宅樓，可以節(jié)省成本和開(kāi)支。然而，這些保險(xiǎn)公司在節(jié)省成本的同時(shí)也失去了客戶的信任。面對(duì)一個(gè)很難找到辦公空間的公司，但是當(dāng)他們找到一個(gè)簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)公司的時(shí)候，客戶就不會(huì)放心了，他們的車的安全就交給這樣一個(gè)公司。所以這些保險(xiǎn)公司真的不值得損失，應(yīng)該給客戶一個(gè)良好的第一印象，樹(shù)立專業(yè)的品牌形象來(lái)獲得客戶的信任。