汽車保險理賠，到一個很偏僻的老建筑，沒有電梯爬到七樓，服務態(tài)度不好，花錢吃虧。這是一位南京車主在理賠時遇到的麻煩，他一開始就覺得該南京汽車保險公司的服務和硬件條件及其員工投保時宣傳所說的似乎有很大出入。
多家南京車輛保險公司的硬件條件和服務態(tài)度存問題
其實江蘇省保監(jiān)局對車險的各個環(huán)節(jié)已經(jīng)進行了規(guī)范，包括服務網(wǎng)點、基本禮儀、銷售、承保、理賠以及投訴7個方面。特別是首次明確了保險機構服務人員100余條保險服務禁語，比如不知道，不清楚，我們一向都是這樣，你要投訴就投訴好了等等，并且要求勘查人員趕到事故現(xiàn)場的時限也比以前縮短了一半。
然而，消費者仍存在不少投訴。而且江蘇省曾組織保監(jiān)局及保險行業(yè)協(xié)會帶領下，對多家南京車輛保險公司的地理位置、門面裝修、場所內(nèi)的設備配置、功能區(qū)域劃分以及營業(yè)人員的服務態(tài)度和禮儀等6個方面進行抽查暗訪后發(fā)現(xiàn)仍存在一些問題。
為省租金，一些南京保險機構玩起了隱居
有不少消費者反映：作為金融保險機構、銀行和證劵等行業(yè)的門面應該是顯而易見，但一些南京保險公司的辦公地點很難找。消費者無奈地說：投保的時候，承諾理賠處理很方便，去了一趟辦公場所，連招上門都很麻煩。
在南京，有不少中小南京車輛保險公司不僅位置偏僻，還有不少連起碼的告知、引導消費者的招牌都沒有。有些保險公司不僅辦公場地簡陋，投保接單中心和理賠服務中心設置都不符合規(guī)定要求，而且財務室等方面的安保設置形同虛設。要顧客自己爬7層陰暗樓梯，在一家完全不像對外營業(yè)的保險公司投保車險，客戶都覺得不放心。
還有一些保險公司辦公地點選擇在賓館樓內(nèi)，不僅外面沒有明顯標識，樓道內(nèi)也沒有指引，電梯一不小心做錯了就到賓館里去了。
保險公司應樹立令人信賴的專業(yè)形象
許多南京汽車保險公司表示，市內(nèi)房租較高，所以通常選擇租便宜一點的住宅樓，可以節(jié)省成本和開支。然而，這些保險公司在節(jié)省成本的同時也失去了客戶的信任。面對一個很難找到辦公空間的公司，但是當他們找到一個簡單的保險公司的時候，客戶就不會放心了，他們的車的安全就交給這樣一個公司。所以這些保險公司真的不值得損失，應該給客戶一個良好的第一印象，樹立專業(yè)的品牌形象來獲得客戶的信任。
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