最近，我接到了王先生的投訴電話，他負(fù)責(zé)友誼商店的施華洛世奇柜臺。他說，超過30000件貨物丟失，但家庭快遞只支付180元，王先生認(rèn)為賠償是不合理的。然而，王先生沒有購買保險就把貨物送來，所以他只給他發(fā)了6次運(yùn)費(fèi)。

　　據(jù)友誼商店施華洛世奇柜臺主管王先生說，本店施華洛世奇柜臺委托國內(nèi)應(yīng)急物流公司7月5日從長沙寄一盒價值32900元的水晶，運(yùn)費(fèi)30元。幾天后，貴州發(fā)現(xiàn)貨物沒有送到，于是打電話到送貨中心咨詢，只知道貨物已經(jīng)丟失。王先生立即就施華洛世奇柜臺的損失向國內(nèi)快遞公司咨詢了賠償事宜，但對賠償金額沒有達(dá)成共識。

　　友誼商店施華洛世奇專柜和家政快遞一直合作，以前沒有貨丟失。因?yàn)樨浳锏膬r值很大，考慮到成本，事先沒有保證，但雙方都知道貨物的價值。 汪先生告訴記者，宅急送的保價費(fèi)用是千分之三，公司經(jīng)常需要辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)，如果全部辦理保價的話，一年下來公司的經(jīng)營成本就會多出數(shù)十萬元。

　　貨物丟失后，汪先生曾幾次撥打宅急送全國客服電話，宅急送理賠中心聯(lián)系人熊先生回復(fù)：該貨物在7月6日到達(dá)貴陽后，由于在機(jī)場交接或運(yùn)輸途中某個環(huán)節(jié)的疏漏導(dǎo)致貨物丟失，對此造成的損失深表歉意，按照宅急送運(yùn)單條款規(guī)定，由于未購買保險，給予運(yùn)費(fèi)6倍賠償，也就是180元。

　　對于此種回復(fù)，汪先生十分氣憤，那只是宅急送快遞公司單方面的條款，我們作為寄件人只能被動接受。而且就貨物丟失的原因，宅急送并沒有給出明確的回答。作為承運(yùn)人，即使未購買保險，也應(yīng)該對被承運(yùn)人的物品負(fù)責(zé)。

　　隨后，記者聯(lián)系上了宅急送理賠中心聯(lián)系人熊先生。熊先生說，宅急送已經(jīng)就此事做出了理賠方案，按照事前雙方簽訂的運(yùn)單條款，宅急送公司愿意照運(yùn)費(fèi)的6倍給予賠償。熊先生稱這是他們參考了國家《郵政法》后做出的決定。這已經(jīng)算是很高的賠償了。

　　熊先生介紹，他們作為送貨方，是委托某航空公司替他們運(yùn)貨，至于貨物丟失的真正原因，目前仍在調(diào)查之中，暫時無法追究責(zé)任方。

　　現(xiàn)狀：快遞損失賠償標(biāo)準(zhǔn)待統(tǒng)一

　　沒有進(jìn)行保價的快遞物品，究竟有沒有統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)呢？記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)2008年1月1日正式實(shí)施的《快遞服務(wù)》郵政標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，對于沒有購買保價的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。而新的《郵政法》并沒有明確快遞賠付標(biāo)準(zhǔn)，只是指明賠付適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。也正因?yàn)橘r付標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，才給某些企業(yè)以可乘之機(jī)。

　　秦希燕律師告訴記者，在貨運(yùn)合同糾紛中，承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任；當(dāng)事雙方在有約定或者補(bǔ)充協(xié)議的時候可按照協(xié)議進(jìn)行賠償；在當(dāng)事雙方?jīng)]有約定或者約定不明確的情況下承運(yùn)方應(yīng)按照應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達(dá)地的市場價格計算。

　　長沙市天心區(qū)消費(fèi)者委員會副會長何國政則認(rèn)為：按照《郵政法》第四十七條規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。他提醒消費(fèi)者，為了避免麻煩和爭端，在物品快遞、托運(yùn)時，應(yīng)充分考慮物品保價問題。

提醒：

　　對于快遞行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題，夏站長提醒消費(fèi)者在快遞發(fā)出前要仔細(xì)檢查，盡可能多纏幾道膠帶，不容易撕開或掉出來。

　　如果是小飾物或衣物，可以使用氣泡袋或紙袋再次包裝；如果盒子里有大的東西，則檢查盒子是否密封；如果它易碎，首先，你必須用厚膜包裹它，然后一定要用箱子裝，箱子里不能留太多的空間，多余的地方用泡沫或舊報紙塞滿；如果是梅雨季節(jié)，請一定在文件袋外面套上一個塑料袋以防止件內(nèi)的貨品受潮。