顧客讓渡價值指的是什么意思呢？我們一起首先來了解一下它的概念，據(jù)了解它是指總顧客價值和總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的總效益。它包括五個方面：產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值和個人價值。
保險產(chǎn)品的價值是消費(fèi)者購買保險產(chǎn)品時所獲得的保險保障和投資增值。它包括三個層次：核心產(chǎn)品（主要利益）、正式產(chǎn)品（包裝和品牌）和附加產(chǎn)品（保證和交付）。因此，保險產(chǎn)品包括內(nèi)在價值、外在價值和附加價值。
服務(wù)價值是指與購買保險產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，如免費(fèi)醫(yī)療檢查和咨詢服務(wù)。保險服務(wù)不僅是建立顧客對公司忠誠度的重要因素，也是保險營銷成敗的重要因素，也是競爭的重要手段。
人員價值即公司員工的思想、業(yè)務(wù)水平、工作效率等對顧客所能施加的積極影響。員工是否具有共同的經(jīng)營理念，是否具有良好的文化素質(zhì)廣博的專業(yè)知識在很大程度上決定著對顧客服務(wù)的質(zhì)量。
形象價值即公司及產(chǎn)品在深化公眾中樹立的總體形象所產(chǎn)生的積極影響。保險企業(yè)形象是由很多因素構(gòu)成的，既有內(nèi)在因素也有外在因素。既有物質(zhì)因素也有精神因素等。
個人價值即保險商品對顧客具有的某種意義或價值，不同的保險產(chǎn)品險種對個人所產(chǎn)生的價值也是不同的；同樣，同種保險產(chǎn)品險種對不同的人群所產(chǎn)生的價值也是不同的。例如同樣的是意外險種，它對教師和外貿(mào)工作人員的價值大小是不同的，顯然對外貿(mào)工作人員的價值更大，因為他們的意外風(fēng)險更大，更需要意外保險的保障！
清楚了解客戶讓渡價值的各個組成部分，有助于我們在市場競爭中找到空白點(diǎn)，同時也能使我們更清楚客戶需要什么，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，尤其是保險公司，這是一個必須清楚理解并必須采取行動的經(jīng)營理念。
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