案例解剖
迷幻術(shù)1
口頭同意便可直接卡里劃保費(fèi)
焦先生今年8月份接到一個(gè)自稱某銀行信用卡中心工作人員的電話,向其銷售保險(xiǎn)。該工作人員表示,焦先生是他們的信用卡客戶,他們聯(lián)合了保險(xiǎn)公司向他推出了一款人身意外保險(xiǎn)。
“他問我愿意不愿意投保,如果我同意,告訴他我的信用卡號(hào),就可以從我的賬戶上劃去保費(fèi)?！苯瓜壬笙瓤纯春贤?xì)則,才能決定是不是要購買,銷售人員卻說只有確認(rèn)要投保以后才能郵寄生效的保單。
盡管焦先生拒絕了投保,不過他還是很疑慮：沒有當(dāng)事人的親筆簽名和密碼,銀行就可以根據(jù)錄音扣款了嗎？如果當(dāng)時(shí)表示想投保,保單就會(huì)生效嗎？這也是目前接到銷售電話的消費(fèi)者疑慮較多的問題。
【幻術(shù)解讀】
未書面同意劃走保費(fèi)不合規(guī)
目前,電話銷售保單一般有兩種方式。一種是傳統(tǒng)的由保險(xiǎn)公司電話中心呼出,投保人在電話里表示有購買意愿,保險(xiǎn)公司會(huì)寄出保單,投保人簽字寄回生效。而另一種方式,也是焦先生遇到的情況,保險(xiǎn)公司與銀行合作,如持卡人在電話里同意購買,相應(yīng)的保費(fèi)將直接從銀行卡里扣除。盡管保險(xiǎn)公司隨后會(huì)寄出保單讓客戶簽字,但保單其實(shí)早已生效了。
根據(jù)保監(jiān)會(huì)規(guī)定,保險(xiǎn)公司通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品不得未經(jīng)投保人同意自動(dòng)續(xù)保、不得未經(jīng)持卡人書面同意扣取保費(fèi)、不得以銀行身份電話銷售保險(xiǎn)。事實(shí)上,僅憑電話,就可提前劃款,這也明顯不符合商業(yè)流程。