針對當(dāng)前壽險市場最為突出的銷售誤導(dǎo)問題,山東保監(jiān)局日前發(fā)布銷售環(huán)節(jié)“七項禁令”,對擅自印制產(chǎn)品宣傳材料,夸大保險產(chǎn)品收益,提供虛假產(chǎn)品信息,混淆保險產(chǎn)品概念,隱瞞合同重要內(nèi)容及篡改客戶信息資料等七種行為進(jìn)行嚴(yán)查重處。
據(jù)山東保監(jiān)局官員介紹,壽險產(chǎn)品信息不對稱的特點和營銷人員傭金驅(qū)動的體制特征,是銷售誤導(dǎo)容易滋生的土壤和條件。銷售誤導(dǎo)問題在一定程度上導(dǎo)致公司償付能力下降、非正常退保風(fēng)險積聚,治理銷售誤導(dǎo)是防范化解保險“信譽(yù)風(fēng)險”的必然選擇。
山東保監(jiān)局表示,銷售誤導(dǎo)綜合治理將以銀郵代理、個人營銷和電話銷售為重點,選取違規(guī)問題較多、整改工作不到位的公司,重點檢查故意混淆保險與存款的概念、夸大合同收益、篡改客戶信息及隱瞞合同重要內(nèi)容等問題,以點帶面著力規(guī)范銷售人員展業(yè)行為。

近年來,山東營銷員私自印制宣傳材料、夸大保險產(chǎn)品收益的情況明顯減少。２０１１年壽險信訪投訴情況顯示,山東省欺詐誤導(dǎo)類信訪件在總信訪量中的占比為２０％,同比下降１１．３個百分點,低于全國３２個百分點。全省實現(xiàn)保費收入６０８．３億元,同比增長９．８％,居全國第４位,高于全國３個百分點。